РИСКИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ

№58-1,

Экономические науки

Статья посвящена актуальной теме современности – исследованию рисков в сфере туризма. Специфика деятельности туристических фирм состоит в том, что они работают в условиях достаточно жесткой конкуренции и в условиях сезонного колебания спроса. Сфера туризма имеет множество характерных особенностей, которые могут быть привлекательными для долгосрочного экономического развития. Прогнозирование в сфере туризма рассматривается как фактор минимизации возможных рисков.

Похожие материалы

Введение

В настоящее время туризм представляет собой одну из самых активно развивающихся и многообещающих отраслей мировой экономики, которая создаёт в целом около 10% мирового национального продукта, 7% инвестиций и 11% мировых потребительских расходов. Ежегодно огромное количество людей совершает путешествия из одной точки земного шара в другую. Благодаря развитию туризма, в экономике страны наблюдается целый ряд положительных тенденций: улучшение туристической инфраструктуры, появление новых рабочих мест, повышение качества предоставляемых услуг и др. [1, с.21].

Тем не менее, стоит отметить, что любая предпринимательская деятельность непосредственно связана со множеством рисков, различающихся в зависимости от предпосылок их возникновения, масштабов действия и прочих показателей, однако, их связывает один главный момент – отрицательные последствия, которые неизбежно наступают после их возникновения. [2;3].

Говоря о туристическом бизнесе, непременно следует упомянуть, что он является одним из наиболее рискованных видов предпринимательской деятельности в сфере оказания услуг, в результате чего возрастает количество опасных ситуаций, свойственных только лишь этой сфере предпринимательской деятельности. [7, с.245].

Мировой опыт формирования индустрии туризма демонстрирует, что пренебрежение или преуменьшение масштабов предпринимательского риска при разработке тактической и стратегической политики развития туристической компании или всей отрасли в целом неминуемо тормозит общественное развитие, замедляет прогресс в науке и технике, обрекает всю экономическую систему на застой или даже спад.

Вместе с тем, туристическая сфера с каждым годом становится всё более рыночной, внося в предпринимательскую деятельность различные элементы неопределённости, тем самым расширяя зоны рисковых ситуаций. В данных обстоятельствах зарождаются неясность и неуверенность в достижении окончательного итога деятельности туристической компании, а, следовательно, возрастает и уровень её риска.

Характерная особенность рисков в туристической индустрии и определяет её влияние на менеджмент туристической организации. Поэтому следует заранее понять, насколько глубоко и в каком направлении стоит заниматься развитием управленческого инструмента, чтобы грамотно решить проблемы, которые характерны рискам именно в этой предпринимательской отрасли. [34, с.37].

Отличительная черта безопасности в туризме - это значительная степень её проникновения в сложность взаимосвязей между составными элементами туристической отрасли.[35,с.89]. Так как наибольшее количество туристических компаний обладают незначительными размерами, риски, возникающие в их деятельности, типичны для всей туристической индустрии в целом и так или иначе вписываются в единую региональную систему управления, основная задача которой состоит в обеспечении длительной дееспособности, повышении безопасности и конкурентоспособности туристических организаций на рынке.

Понятие и виды рисков туристической компании

Функционирование любой туристической компании напрямую связано с риском, то есть реально существующей угрозой потери определённых видов ресурсов, как материальных, так и нематериальных, к примеру, давно сформировавшейся репутации на туристическом рынке, и недостаточного получения доходов по сравнению с запланированным уровнем или с иной альтернативой. Несмотря на это, туристические компании всё-таки идут на возможные риски, так как их оборотной стороной является перспектива получения дополнительного дохода. [5,с.23].

Риск - это субъективная оценка результата предпринимательской деятельности и обусловленных им дохода или потерь.

Основным источником риска в деятельности туристической компании является неопределённость хозяйственной ситуации, образующаяся в результате большого количества переменных факторов и случайных событий, неполноты сведений о туристическом рынке, а также индивидуальных особенностей личности предпринимателей. [6,с.238].

Можно выделить следующие существенные функции риска:

  1. Инновационная. Принятие решений, связанных с риском, может привести к более эффективному туристическому бизнесу, изобретению нового уникального туристического продукта, не имеющего аналогов ранее.
  2. Регулирующая. Умение разумно рисковать является залогом успеха туристической компании, хотя риск может оказать на неё и разрушающее воздействие, нарушив привычный ход всей её деятельности.
  3. Защитная. Риск - естественное состояние, требующее от менеджера туристической фирмы быть терпимым к возможным неудачам и вероятным отрицательным последствиям принятия некоторых управленческих решений.
  4. Аналитическая. Риск подразумевает всегда определённую потребность в выборе, а, следовательно, тщательном изучении и прогнозировании конкретной ситуации, разработку различных планов действия и возможных сюжетов дальнейшего развития событий.

С точки зрения источника возникновения все риски подразделяются на внутренние и внешние.

Внешние риски неразрывно связаны с окружением туристической компании, её отношениями с туроператорами, платежеспособностью клиентов, экономической ситуацией в стране и мире, уровнем инфляции, а также с различными непредвиденными обстоятельствами, которые туристическая компания просто не может предвидеть заранее.

Поскольку туристическая компания - это продавец туристического продукта, предоставляемого туроператором, её имидж и устойчивость на рынке, в большинстве своём, зависит от качества этого самого продукта. В том случае, если путешествие срывается из-за вины туроператора, организовавшего большую часть поездки, клиент запомнит непосредственно именно то туристическое агентство, у которого он приобрёл это самое путешествие, и вряд ли когда-либо решит воспользоваться услугами такой туристической компании вновь. Причём всякая недоработка со стороны туроператора – будь то встреча прибывших туристов в аэропорту, бронирование гостиницы, организация экскурсий, либо же программа страхования – способна омрачить положительное впечатление от всей поездки. Именно по этой причине, тщательный подбор туроператора, с которым будет вестись последующая совместная работа, – это одна из важнейших задач, требующих действительно основательного подхода для туристической компании. Решением этой проблемы может стать как посещение специальных выставочных площадок, на которых можно ознакомиться с ведущими мировыми туроператорами, предоставляющими свои услуги по всем туристическим направлениям, так и получение необходимой информации о деятельности туроператоров с помощью других различных источников.

В свою очередь, внутренние риски сопряжены с особенностями самой туристической компании. Основным видом внутреннего риска можно считать кадровый, вызванный невозможностью заранее предсказать действия людей в тех или иных ситуациях. Согласно данным статистики, решение потребителя о покупке определённой туристической путёвки на 40-50% зависит от влияния менеджера турагентства. Таким образом, ему непременно нужно владеть соответствующими знаниями о предлагаемом продукте, уметь правильно выстраивать отношения с клиентом, вовремя предоставлять ему необходимую или желаемую информацию, быть обходительным и терпеливым.

Неудачно расположенный офис также способен привнести определенные риски в деятельность туристической компании. Офис, находящийся далеко на задворках или в неприметном для будущего посетителя месте, может отнять у турфирмы до 80% клиентов, кто-то попросту не дойдет до неё, свернув по пути в другое центральное турагентство, а кто-то не решится приобретать путёвку в турфирме, офис которой имеет подобное размещение. Исправить такое положение дела способна красочная, притягивающая взгляд рекламная вывеска, а также дизайн агентства.

Примером внутреннего риска для туристической компании является также сезонный характер такой сферы предпринимательской деятельности. [37, с.25]. Эта проблема касается даже крупные турфирмы, существующие на рынке далеко не один год, а новичкам в этой сфере деятельности и вовсе первое время стоит заранее планировать свои возможные убытки. Вне сезона отпусков новая компания может даже не выйти на самоокупаемость и понести дополнительные убытки.

По степени опасности для туристических компаний выделяют следующие риски:

  • допустимый риск (угроза потери какой-либо части прибыли),
  • критический риск (полная утрата своих доходов),
  • катастрофический риск (банкротство туристической компании).

С точки зрения целесообразности стоит говорить об оправданном и неоправданном риске.[33, с.119]. Риск можно считать оправданным, если в результате принятого решения был достигнут желаемый результат.

По причинам возникновения выделяют:

  1. Политические риски: введение экономических ограничений в стране, военные действия, конфликтные ситуации, террористические акты, различного рода беспорядки. Они могут быть как национальными, так региональными, а возможно и международными.
  2. Технические риски: получение отрицательных результатов от контактов с партнёрами, ошибки персонала, который не располагает навыками действия в кризисной обстановке, сбои.
  3. Производственные риски: снижение объёмов продажи туристических путёвок, рост затрат, ограниченное предложение туруслуг.
  4. Предпринимательские риски - отсутствие возможности поддерживать прежний уровень доходов на вложенный капитал.
  5. Отраслевые риски - риски изменения экономического состояния самой отраслью.
  6. Естественные риски: экологический, риск стихийных бедствий, природные катаклизмы.
  7. Коммерческие риски: невозможность реализовать туристические путёвки или снижение объёмов их реализации клиентам, падение спроса, потери качества предлагаемого турпродукта.
  8. Инфляционные риски: общее повышение цен, снижение покупательной способности денег.
  9. Инновационные риски: неудачи в освоении новых рыночных сегментов и туристических маршрутов.
  10. Валютный риск - модификация стоимости туруслуг, связанная с изменением или колебанием курса валют.
  11. Инвестиционный риск - это риск потери инвестируемого капитала и ожидаемого дохода, его снижения.
  12. Кредитные риски: неуплата долга, неплатежеспособность клиентов.
  13. Процентный риск. К нему относится риск изменения общего уровня процентных ставок по отдельным видам кредита.

Таким образом, существование подобных рисков и число ежегодно сходящих с арены туристических компаний доказывает тот факт, что вопреки сложившемуся стереотипу, туристический бизнес вовсе не является таким простым, как кажется на первый взгляд. И как любая предпринимательская деятельность он требует тщательного и обдуманного подхода.

Прогнозирование в сфере туризма как фактор минимизирования возможных рисков

Проблема рисков в туристической сфере вызывает потребность их анализа и оценки в комплексе. [8, с.116]. Она охватывает как предвидение масштаба будущего ущерба, который могут спровоцировать риски, так и распределение рисков согласно вероятности их наступления. Соотнесение этих двух характеристик (размер возможного нанесенного ущерба и вероятность появления риска) даёт возможность построить иерархию рисков по первоочерёдности и первостепенности выработки мер, способствующих их предотвращению и дальнейшему разрешению.

Одной из существенных возможностей снижения угрозы рисков в туристической индустрии считается их прогнозирование, которое является наиболее эффективным способом подготовки управленческих решений в туристических компаниях на будущую перспективу.

Прогнозирование - это предсказание наступления определённого события или возможного результата. Его характерной чертой является альтернативное построение различных показателей и параметров, определяющее разнообразные варианты развития состояния туристического предприятия на основе наметившихся тенденций. Прогнозирование в риск-менеджменте - это разработка на перспективу изменений как состояния объекта в целом, так и его отдельных составных элементов.

В настоящее время в экономике имеется более 20 возможных методов прогнозирования рисков. Каждый из них располагает собственными значимыми достоинствами и специфичными недостатками, поэтому на практике все методы прогнозирования рисков способны так или иначе дополнять друг друга и использоваться совместно.

Наиболее успешным методом прогнозирования рисков в туристической сфере является метод сценариев, заключающий в себе большинство преимуществ и почти не имеющий каких-либо существенных недостатков.

Метод сценариев - одно из средств прогнозирования не только развития туристической компании, но и применение её потенциальных возможностей с точки зрения преодоления возможных рисков в финансовом аспекте. Этот метод совмещает в себе как качественный, так и количественный подходы.

Сценарий - это определённая модель будущего, описывающая допустимый ход событий с указанием вероятности их наступления. В сценарии следует обозначить ключевые факторы, которым стоит уделить особое внимание, и характер их влияния на предполагаемые события.

Желательно составлять сразу несколько альтернативных вариантов сценария, так как сценарий - это характеристика будущего в изыскательском прогнозе в целом, а не один возможный или необходимый вариант будущего. [15, с.199]. Тем не менее, на практике имеет смысл считать наиболее вероятный вариант сценария в качестве единственного базового и на его основе определить соответствующие решения. Прочие варианты сценария нужно рассматривать как альтернативные и планировать их в том случае, если реальность начинает всё ближе приближаться к одному из этих вариантов, а не к базовому. Сценарии должны демонстрировать описание событий, оценку показателей и характеристик в динамике. [14, с.145].

Метод сценариев в туризме имеет следующие основные преимущества:

  • представляет собой достаточно эффективное средство преодоления традиционного способа мышления;
  • даёт возможность рационально анализировать быстро меняющееся настоящее и будущее.

Необходимо также понять, что сценарий не является простым прогнозом. Это инструмент, применяемый для определения видов прогнозов, которые должны быть разработаны для описания будущего с достаточной полнотой и учётом всех основополагающих факторов. [27, с.19].

В условиях рыночной экономики сценарное прогнозирование в туристических компаниях способно обеспечить:

  • точное представление о текущей ситуации на туристическом рынке и её развитии;
  • оценку возможных рисков;
  • учёт благоприятных перспектив;
  • возникновение возможных и целесообразных направлений туристической деятельности;
  • рост уровня приспособления к изменившимся условиям туристического бизнеса.

Помимо прогнозирования, выделяют и иные способы снижения воздействия рисков, которые также можно применить в деятельности туристической компании:

  1. Рациональный подход к ведению хозяйственных дел в турфиме с опорой на тщательное исследование происходящего (например, детальное изучение партнера, его личности, финансового положения и пр.), а также бизнес-планирование, основательный подбор кадров, организация защиты коммерческой тайны компании.
  2. Отказ от деятельности, сопряжённой с высокой степенью риска. Такая мера может оказаться не совсем выгодной для туристической компании, а порой даже и невозможной. Практически любой проект содержит в себе некую долю риска, и отказ от риска может означать отказ от осуществления предпринимательской деятельности.[42,с.26]. В связи с этим, туристической компании приходится возлагать риск только на себя, в одном случае в качестве неизбежности, в ином как выгода (как правило, наиболее успешен именно тот, кто рискует).
  3. Компенсация рисков. Для того, чтобы уменьшить отрицательное воздействие риска, туристической компании необходимо сформировать некий финансовый резерв, измеряемый как средняя величина потерь. Так как эти ресурсы в данный момент выведены из оборота турфирмы, следовательно, сейчас они не приносят прибыли, а просто страхуют туристическую компанию в случае непредвиденных обстоятельств.
  4. Объединение рисков. Этот процесс осуществляется посредством делегирования рисков сразу среди нескольких субъектов туристического бизнеса, взаимодействующих друг с другом и ориентированных на определённый положительный результат. Например, общая ответственность за организацию туристической поездки между двумя взаимодействующими туристическими компаниями, либо туристической компанией и туроператором. [41,с.42].

Таким образом, очень важно рассматривать всевозможные риски туристической компании именно в комплексе, а также выявлять внутренние взаимосвязи между ними, которые не сразу заметны на первый взгляд. Всё это способно повысить точность прогнозирования неблагоприятных и нежелательных событий, позволив определить вероятность их наступления и величину возможного ущерба, который они могут нанести туристическому предприятию.

Методы управления рисками на туристическом предприятии

В связи с тем, что туристическая деятельность в существенной мере подвержена риску, менеджеру туристической компании следует заниматься её управлением. Управление рисками (риск-менеджмент) - это процесс рационального принятия и качественного исполнения различных управленческих решений, нацеленных на уменьшение возможности проявления негативного последствия и сокращение потенциальных убытков и издержек вследствие его осуществления.

Следует понимать, что целиком избежать риска в современных реалиях просто невозможно, но в той или иной степени есть вероятность его ослабить, либо сделать управляемым. Управление рисками - это один из видов деятельности, направленной на ослабление влияния рисков на конечные результаты. Во время управления риском возможно не только защитить компанию, а также предупредить или сократить отрицательные последствия, но, кроме того, найти решение вопросу о рациональности входа в соответствующую неоднозначную ситуацию. [20, с.18].

Приёмы, используемые в риск-менеджменте, довольно детально исследованы в деятельности разных экономических систем, но недостаточно хорошо формализованы в туристической сфере. По этой причине следует применить уже сформировавшейся инструментарий управления рисками и по отношению к туристическим предприятиям.

Так избежание (предотвращение) риска действенно работает лишь только в тех ситуациях, когда определённый уровень риска действительно неприемлемо высок для туристической компании. Вследствие чего ей лучше воздержаться от мероприятия, сопряженного с таким риском, нежели взять риск на себя и стараться управлять им. Метод избежания риска включает в себя отказ от взаимодействия со многими подозрительными контрагентами, а также от внедрения туристических программ, реализация которых находится под достаточно серьёзным сомнением. [17;18].

Этот метод даёт туристическим компаниям ориентир на работу только лишь с подтвердившими свою репутацию партнёрами: туроператорами, организаторами туристических экскурсий, владельцами гостиничных комплексов. [11, с.182]. Данный аспект можно применить и по отношению к потребителям, приобретающим турпродукт у туристических компаний. Если же турист непредвиденно отказывается заплатить за выбранный и уже заказанный тур, то он автоматически становится владельцем отрицательной «туристической истории», и представителю туристической компании имеет смысл включить подобного недобросовестного потребителя в «черный список» и затем прервать все контакты с ним. Таким образом, представитель туристической компании сократит степень своих рисков в финансовой сфере, докажет собственную репутацию в качестве серьезной организации, а также предотвратит возможные убытки других туристических компаний. [10, с.29].

Следующий метод - это метод удержания риска, применяемый в основном при разработке и внедрении таких туристических программ, которые не могут гарантировать конкретный коммерческий успех, но способны принести значительный доход и имеют спрос у определенных групп туристов. [36, с.89]. Как правило, это такие виды деятельности, которые ещё массово не признаны в туристической сфере, но обладают огромным потенциалом. Разговор ведётся о различных видах активного туризма, предполагающих существенные физические нагрузки и доступных отнюдь не всем категориям туристов. В этом случае наблюдается мультипликативный эффект риска: высоким опасностям подвержены сами туристы как субъекты экстремального туризма, а также туроператоры и туристические компании как производители и продавцы туристического продукта. Их риски сопряжены с трудностью детальной проработки этих специфических туристических программ и сложностями поиска наиболее оптимального баланса согласно критерию «безопасность - прибыльность». [39,с.23]. Помимо этого, индивидуальный подход и ограниченное число предложений по активному отдыху превращают его в достаточно дорогой продукт, подходящий достаточно обеспеченным клиентам, и по этой причине не имеется возможности его «массового производства», а собственно именно оно в настоящий момент и обеспечивает организации туристической отрасли значительной прибылью. [23, с.221].

Передача (страхование) риска предполагает переход риска от одного субъекта управления (туристической компании) к другому (страховой компании). В соответствии с Федеральным законом «Об организации страхового дела в РФ» на туристическом рынке могут применяться нормы как личного, так и имущественного страхования.

В первом варианте объекты страхования - это круг интересов, связанных с вероятностью нанесения вреда жизни и здоровью туристов, предоставлением им медицинских услуг (страхование от несчастных случаев, медицинское страхование). [3;16].

Во втором варианте гражданское законодательство регулирует три вида страхования:

  1. страхование имущества,
  2. страхование гражданской ответственности,
  3. страхование предпринимательских рисков.

При этом возможно применение определённой классификации видов страхования, при которой все риски туристического комплекса разделены на конкретно туристические, которые оказывают непосредственное влияние на туристов при планировании и осуществлении туров, и на экономические, которые воздействуют на деятельность предприятий туристического комплекса. [9, с.242].

В таком случае первая группа рисков содержит следующие элементы:

  • обязательное и добровольное медицинское страхование отдыхающих;
  • страхование путешественников от возможных несчастных случаев;
  • страхование предметов личного пользования и туристического снаряжения и оборудования;
  • страхование расходов туристов при несовершенной поездке;
  • страхование гражданской ответственности туристов, временно находящихся за границей;
  • специфические виды страхования.

Вторая группа видов страхования охватывает:

  • обязательное страхование финансовой ответственности туроператора и туристической компании за неисполнение возложенных на себя обязательств;
  • имущественное страхование туроператора и туристической компании;
  • страхование предпринимательских рисков туроператорской деятельности;
  • иные специфические виды страхования.

В настоящий момент значительным интересом со стороны туристических компаний пользуется метод самострахования, который представляет собою одну из возможностей уменьшения степени риска. Самострахование отличается от страхования тем, что возможный риск не передаётся другому лицу. В данном случае страховщик, располагающий собственными интересами, отличающимися от интересов страхователя, как самостоятельная единица попросту отсутствует. Туристическая компания, обладающая желанием сократить свои риски, создаёт за счёт внутренних резервов (например, из отчислений от прибыли) свой собственный страховой (резервный) фонд, применение которого даёт ей возможность незамедлительно справляться с временными трудностями внутренней финансово-коммерческой деятельности. [37,с.23]. В то же время необходимо принять во внимание, что самострахование не гарантирует защищённости от достаточно серьёзных и наиболее опасных рисков, с которыми может справиться именно страхование, и попросту омертвляет зарезервированные ресурсы.

Следующий метод - создание системы ограничений, подразумевающий формирование конкретных лимитов текущей деятельности туристической компании. Такими лимитами являются, например, предельные суммы средств на содержание аппарата управления, минимальный пороговый уровень комиссий, максимальное количество видов туристических программ и предложений. [38, с.48].

Иной метод - это диверсификация, реализуемая в туристической индустрии согласно двум направлениям:

Во-первых, это диверсификация видов деятельности, которая понимается как увеличение количества применяемых или готовых к применению туристических программ, увеличение спектра предлагаемых туристических услуг, создание предложений, направленных на разные категории туристов. Возможность использования метода диверсификации весьма обширна, так как нынешний рынок туристических услуг охватывает деятельность в различных областях внутреннего и международного туризма. [43,с.123].

Распределение туристических услуг согласно степени убывания спроса даёт возможность отметить следующие основные группы: пляжный отдых, экскурсионные туры, отдых, направленный на оздоровление и лечение, морские и речные круизы, горнолыжные туры, индивидуальные, праздничные и религиозные туры, экстремальный и экологический туризм, детский и молодежный отдых, шопинг-туры, иные туристические услуги. [49,с.23].

Во-вторых, это диверсификация туристических зон и потребителей, то есть деятельность как на внутреннем, так и на зарубежном рынке с всевозможными категориями путешественников. С помощью такой диверсификации туристическая компания способна неудачу на одной или нескольких из туристических зон компенсировать успехами на других, но в этом случае предпочтительно равномерное распределение размеров деятельности абсолютно во всех секторах рынка и долей каждого контрагента в том или ином секторе. [50;51;52].

Таким образом, можно сделать следующий вывод, что туристический бизнес как один из видов предпринимательской деятельности значительно подвержен риску. Так как риск - это вероятность появления неблагоприятной ситуации или негативного результата производственно-хозяйственной или какой-либо другой деятельности [40, с.85], то туристическая индустрия, как и любой другой вид предпринимательства, включает в себя колоссальный объем явных и скрытых угроз, в равной мере опасных как для туристов, так и для производителей и реализаторов этих туристических слуг: туристических компаний, туроператоров, владельцев гостиниц, ресторанов, казино, авиакомпаний и других предприятий индустрии отдыха и развлечения.

В связи с этим, риски в туристической отрасли можно классифицировать по разным признакам, а значит, и методы минимизации и устранения рисков также должны быть различны и требовать всестороннего и комплексного анализа для их дальнейшего выбора и применения.

Заключение

В своей жизни каждый человек, без исключения, стоит перед выбором принятия того или иного решения. Очень часто это решение может нести определённую степень риска, от которой и будет в дальнейшем зависеть весь ход и результат его деятельности.

Проблема риска в экономических исследованиях и хозяйственной практике занимает сегодня одно из центральных положений. В литературе по экономике теория риска в настоящее время уже достаточно хорошо изучена в связи с тщательном анализом различных институтов: производственных, финансовых, страховых и многих других. При этом, теоретико-методологические аспекты анализа рисков в деятельности туристической компании практически выпали из поля зрения большинства экономистов.

В настоящий момент риск-менеджмент как составной компонент управления туристической компанией пребывает только лишь на стадии зарождения. Хотя уже сейчас становится понятным, что внедряя в практику систему риск-менеджмента, туристические предприятия способны гарантировать стабильность своего развития, повысить аргументированность принятия решений в рискованных обстоятельствах и значительно укрепить финансовое положение за счет осуществления всех видов деятельности в контролируемых условиях. Именно поэтому разработка новых методов управления рисками в деятельности туристических компаний очень важна и значима для эффективности их функционирования.

Список литературы

  1. Балдин К.В., Воробьёв С.Н. Риск-менеджмент. М.: Гардарика, 2012. 285 с.
  2. Беляева О.А. Предпринимательское право: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2009. 352 с.
  3. Биржаков М.Б. Экономическая безопасность туристской отрасли. – СПб.: ИД «Герда», 2007. 528 с.
  4. Бурдейкин М. А. Отдых в России и за рубежом: Учебное пособие. М.: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2010. 207 с.
  5. Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 304 с.
  6. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. - Новое знание, 2005. - 408 с.
  7. Киселева И.А., Цэцгээ Б. Оптимизационная модель развития туризма. / Аудит и финансовый анализ. 2005. № 2. С. 244-245.
  8. Киселева И.А., Трамова А.М. Влияние инновации на конкурентоспособность предприятий туристского бизнеса. / Статистика и Экономика. 2011. № 5. С. 115-119.
  9. Киселева И.А., Трамова А.М. Моделирование инвестиционной привлекательности туристической отрасли региональной экономики (на примере Кабардино-Балкарской Республики) / Аудит и финансовый анализ, № 5, М. – 2010. С. 241-246.
  10. Киселева И.А., Трамова А.М. Стратегия инновационного развития туристического рекреационного комплекса региона. – М.: МЭСИ, 2011. - 171 с.
  11. Киселева И.А., Трамова А.М. Риски при реализации инновационного проекта в туристической отрасли / Аудит и финансовый анализ, № 2, М. – 2012, с.182-185.
  12. Косолопов А. Управление рисками в туристском бизнесе. М.:КноРус, 2009. 174 с.
  13. Лемешев М.Я., Щербина О.А. Оптимизация рекреационной деятельности. –М.: Экономика. 1986.
  14. Леонтьева Л.С., Кузнецов В.И. Производственный менеджмент. Учебник для бакалавров, М.: Юрайт, 2014– 305 с.
  15. Экономическая теория. Концептуальные основы и практика/Под общ. ред. В.Ф. Максимовой. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. -751 с.
  16. Финансово-экономический анализ предприятия туристской индустрии: учебное пособие / О.В. Каурова, А. Н. Малолетко, Е. Н. Подсевалова. – М.: КНОРУС, 2011. 216 с.
  17. Фомичев А.Н. "Риск-менеджмент" М.: Дашков и К, 2008. 376 с.
  18. Черкасов В. В. Проблемы риска в управленческой деятельности. - М.: "Рефл-бук", 2007. 320 с.
  19. Яковлев Г. А. Экономика и статистика туризма: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп./Г. А. Яковлев. М.: Издательство РДЛ, 2011. 376 с.
  20. Киселева И.А. Методологические аспекты управления банковскими рисками / Финансовый менеджмент, 2001. № 1. С. 13-26.
  21. Власов А. Риск-менеджмент: система управления потенциальными потерями // Бизнес. 2013. № 5. С.25-32.
  22. Исмаев Д.К. Основная деятельность туристской фирмы (на примере российского турбизнеса):– М.: ООО «Книгодел»: МАТГР, 2015. – 158 с.
  23. Киселева И.А., Трамова А.М. Анализ особенностей инвестиционной политики Кабардино-Балкарской Республики /Экономические науки. 2009. № 50. С. 219-222.
  24. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства: Отели и рестораны. М., 2000. – С. 105-118.
  25. Морозова М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. - М.: Издательский дом «Академия», 2004 . –С. 85-106.
  26. Баумгартен Л.В. Анализ туристической отрасли по модели конкуренции М. Портера//Менеджмент в России и за рубежом. – 2007. - №5. – С.106-111.
  27. Киселева И.А. Моделирование эколого-экономических систем. – Учебное пособие / Евразийский открытый институт, М., МЭСИ, 2011. 120 с.
  28. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 200 с.: ил.
  29. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. - СПб.: Питер, 2010. - 512 с.
  30. Маренков Н.Л. Экономическая теория цены и ценообразования в рыночных отношениях в России. - M.: Едиториал УРСС, 2002. - 216 с.
  31. Здоров А.Б. Экономика туризма- М.: Финансы и статистика, 2004. – 272 с.
  32. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2014. – 416 с.
  33. Киселева И.А. Моделирование оценки рисков в процессе принятия банковских решений / Аудит и финансовый анализ, 2002, № 1, С.118-124.
  34. Киселева И.А. Моделирование рисковых ситуаций. – Учебное пособие / Евразийский открытый институт, М., МЭСИ, 2011. 152 с.
  35. Киселева И.А. Модели банковских рисков. – Учебное пособие / М., МЭСИ, 2001. 155 с.
  36. Киселева И.А., Симонович Н.Е. Особенности оценки рисков и роль мотивации в период кризиса – М., Новая реальность, 2016, 136 с.
  37. Киселева И.А., Симонович Н.Е. Принятие решений в условиях риска: психологические аспекты // Финансовая аналитика: проблемы и решения. 2014. № 18. С. 23-29.
  38. Киселева И.А., Симонович Н.Е. Проблемы социальной безопасности человека в современном обществе // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. 2013. № 44. С.48-52.
  39. Киселева И.А., Симонович Н.Е. Роль мотивации в эффективных компаниях // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. 2015. № 21. С. 16-24.
  40. Киселева И.А., Симонович Н.Е. Проблемы безопасности и риска с позиции психолога и экономиста – М., Новая реальность, 2016, 148 с.
  41. Киселева И.А., Трамова А.М. Моделирование прогнозирования спроса на рынке туристических услуг / Интернет-журнал Науковедение. 2013. № 6 (19). С. 42.
  42. Киселева И.А. Оценка рисков в бизнесе / Консультант директора. 2001. № 15. С. 25-27.
  43. Яковлев Г.А. Экономика гостиничного хозяйства: учеб. пособие. – М. : Издательство РДЛ, 2006. – 224 с.
  44. Энджел Дж.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей. – СПб: Питер, 2001. – 768 с.
  45. Филипп Котлер. Маркетинг по Котлеру: Как создать, завоевать и удержать рынок . – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – С.116 – 163.
  46. Хайман Д.Н. Современная микроэкономика: анализ и применение. – М.: Финансы и статистика, 1992. – 159 с.
  47. Хамел Г. Конкурируя за будущее. Создание рынков завтрашнего дня. / Г. Хамел, К. Прахалад. – М.: ЗАО «Олимп – Бизнес», 2002. – 288 с.
  48. Соколова М. В. История туризма – М.: Мастерство, 2002. – 352 с.
  49. Скобкин С.С. Экономика предприятия в индустрии гостеприимства и туризма. – М.: Магистр, Инфра–М, 2011. – 432 с.
  50. Соболева Е.А. Статистика туризма. –М.: Финансы и статистика, 2004. –160 с.
  51. Степанова С.А., Крыга А.В. Экономика предприятия туризма. – М.:ИНФРА–М, 2013. – 344 с.
  52. Соломон Майкл Р. Поведение потребителей. Искусство побеждать на рынке / Майкл Р. Соломон. – М.: ДиаСофтЮП, 2003. – 784 с.
  53. Мейкенз Джеймс, Джон Боуэн, Филип Котлер. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм . – М.: Юнити, 1998 . – 787 с.
  54. Rodoula H. Strategic Marketing in Tourism Services Business & Economics 2012 г. P. 434.