Современное общество характеризуется быстрым распространением новых информационных технологий и радикальными изменениями социально-экономической жизни под влиянием этих процессов. Последнее десятилетие ознаменовалось устойчивой тенденцией развития информатизации процессов управления предприятиями туристской сферы. Туризм сегодня - это глобальный компьютеризированный бизнес, в котором принимают участие крупные авиакомпании, гостиницы и туристические корпорации всего мира. Активное внедрение современных информационных технологий в деятельность туристических предприятий является необходимым условием их успешной работы, поскольку точность, надежность, оперативность и высокая скорость обработки и передачи информации определяет эффективность управленческих решений в этой сфере. Крупные капиталовложения в новые технологии приведут к вертикальной, горизонтальной и диагональной интеграции туристических предприятий. Информационные технологии обеспечивают значительный рост производительности в сфере услуг, а также в туризме. Останавливающим фактором для качественного развития туризма является низкая информационная грамотность и слабые коммуникации.
Проблемам эффективного использования информационных технологий в туризме посвящены научные разработки отечественных и зарубежных ученых. Вместе с тем, исследований, посвященных вопросам информатизации бальнеологических курортных предприятий, проводятся крайне редко. По мнению авторов, благодаря информационным технологиям возрастет эффективность управления. Отдельного внимания требует исследование эффективности и преимуществ использования современных информационных технологий и перспективы их применения на предприятиях бальнеологических курортных территорий Краснодарского края.
В связи с этим процесс внедрения информационных технологий в деятельность предприятий бальнеологических курортных территорий Краснодарского края сталкивается с рядом проблем. Исследование основных проблем дают следующие результаты:
1. Слабые коммуникации. Большинство сайтов данных предприятий используются как информационно-рекламный канал, который предоставляет актуальную информацию, которая постоянно обновляется. Но, проведенные исследования доказали, что в среднем порядка 63 % предприятий имеют собственный сайт. На других предприятиях он вообще отсутствует или с момента создания не обновлялся и содержит устаревшую и неактуальную информацию. Кроме того, сайты содержат в себе ограниченный объем информации, являются однотипными и характеризуются отсутствием явной направленности на развитие бальнеологического комплекса в целом.
2. Недостаточный уровень подготовки менеджеров по информационным технологиям и требующая совершенствования информационная грамотность. Основной проблемой при установке программного обеспечения на предприятиях бальнеологических курортных территорий, кроме технических вопросов, является недостаточная квалифицированность персонала. Подавляющее число сотрудников данных предприятий имеет специальное образование, опосредованно связанное с современными информационными технологиями, что вызывает у них определенные трудности в данном аспекте. Обучение сотрудников или наём профессионалов требует дополнительных финансовых средств и далеко не все бальнеологические курортные предприятия края могут позволить себе содержать в штате специалистов по информационным технологиям.
3. Большинство предприятий дают далеко не полную информацию клиентам на своих сайтах о месте расположения, также информация о стоимости предлагаемых услуг нередко бывает устаревшей и неточной.
5. Отсутствие государственной электронной системы обеспечения субъектов туристической деятельности оперативной информацией о спросе, предложении, ценах, тарифах и др.
Таким образом, выявление основных проблем информатизации предприятий бальнеологических курортных территорий Краснодарского края указывает на целесообразность разработки целевой программы развития информационных технологий в их деятельности, которая, в свою очередь, позволит учесть комплекс мероприятий по улучшению действующей системы и способствовать развитию инновационных механизмов государственного регулирования в данной сфере. Для предприятий бальнеологических курортных территорий Краснодарского края нам видится много путей повышения эффективности деятельности.
Предлагаем инновационный продукт представить в виде бальнеологической курортной дестинации, деятельность которой ориентирована на получение следующих результатов:
- обновление классификации рекреационных ресурсов Краснодарского края с учетом ІТ-ориентированных тенденций в управлении, разработка информационно-логистической модели их взаимодействия;
- выявление зависимостей между показателем интенсивности развития бальнеологической курортной дестинации и имеющимися рекреационными ресурсами в условиях их ограниченности и необходимости обеспечения их соответствия требованиям клиент-ориентированной экономики;
- оптимизация процесса управления бальнеологической курортной дестинацией;
- формирование качественного трансграничного интегрального продукта;
- разработка концепции управления развитием бальнеологической курортной дестинации на основе концепции информатизации;
- формирование комплексного механизма развития бальнеологической курортной дестинации, включающего институционально-правовой, административно-организационный, финансово-экономический механизмы;
- разработка методологии оценки результативности (эффективности) формирования бальнеологической курортной дестинации и уровня её конкурентоспособности.
Работа выполнена при поддержке Администрации Краснодарского края и Российского фонда фундаментальных исследований, регистрационный номер 16-46-230121.