В условиях широкого распространения информационных технологий решающую роль в поддержании конкурентоспособности компании играет ее инновационная политика. Однако, если раньше инновационная политика определялась преимущественно с использованием методов инсорсинга или аутсорсинга, то в современных экономических условиях компании все чаще отдают предпочтение использованию краудсорсингових технологий, ориентированных на привлечение с помощью интернет-сетей ресурсов огромного количества людей, технологий коллективного использования ресурсов, преодолевающих территориальные, профессиональные, культурные, корпоративные и др. ограничения совместной инновационной деятельности.
Согласно прогнозам аналитиков компании Gartner, существует большая вероятность того, что до 2017 года большинство компаний, продукция которых пользуется наибольшим спросом среди населения, будут внедрять 75% своих инноваций с помощью краудсорсинга. По оценке компании IBM, почти 24% крупных корпораций, уже сегодня обращаются к краудсорсинговым платформам, как к наиболее эффективному способу получения идей для потенциальных инноваций на производстве [7].
Так, что же такое краудсорсинг и почему компании все чаще прибегают к использованию этой технологии?
Под краудсорсингом (от англ. crowd — «толпа» и sourcing — «использование ресурсов») понимают передачу определенных бизнес-функций неопределенному кругу лиц (чаще всего, потребителям) на основании публичной оферты (предложения) со стороны компании-производителя [11]. Этот термин впервые был использован Джеффом Хауи — журналистом и редактором журнала «Wired» в 2006 году.
Краудсорсинг иногда сравнивают с аутсорсингом, однако, данные финансовые технологии имеют определенные различия (Таблица 1).
Критерий сравнения | Аутсорсинг | Краудсорсинг |
Цели | Снижение затрат компании за счет передачи неосновных бизнес-процессов сторонней организации на условиях субподряда. | Снижение затрат за счет привлечения широких слоев населения (чаще всего, целевой аудитории) для получения креативных идей. Возможность выбора среди многих вариантов, повышение лояльности, PR. |
Наличие договорных отношений | Предполагает заключение договора между атсорсинговой компанией и заказчиком. | Не предполагает заключение договора. |
Стоимость | Стоимость работ аутсорсинговой компании ниже, чем у компании-заказчика. | Очень низкая стоимость. Вознаграждением чаще всего выступает продукция компании, незначительное денежное вознаграждение, сертификат, возможность сняться в рекламе компании. |
Конфиденциальность | Высокая конфиденциальность. | Предоставление подробной информации, необходимой для решения поставленной задачи. Часто организуют специальные рекламные кампании для разглашения условий участия. Положительно влияет на PR компании-организатора. |
Таким образом, аутсорсинг был создан с целью привлечения ресурсов людей, работающих в других компаниях, а краудсорсинг — для привлечения трудовых ресурсов пользователей сети Интернет. Принцип работы и основная цель краудсорсинга довольно просты. В случае, если целью выступает поиск нового решения или оригинальной идеи для развития бизнеса, то шансы обнаружить оригинальное решение намного выше при задействовании в процессе поиска 10 тысяч человек, чем 20 человек, как в случае с аутсорсингом. А если целью выступает привлечение инвестиций для реализации нового проекта, то опять же их проще привлечь, задействовав как можно больше людей.
Сегодня краудсорсинг используют промышленные гиганты, небольшие компании, исследовательские центры и даже законодательные органы власти. Внедрить эту технологию в свою деятельность может любая компания, которой есть что спросить у экспертов или потребителей [1]. Но не стоит забывать о том, что краудсорсинг как и любая другая финансовая инновация имеет как преимущества, так и недостатки (Рис.1.).
Краудсорсинг применяется в различных видах деятельности: бизнес, благотворительность, политика и пр. В связи с этим можно выделить следующие основные виды краудсорсинга:
- Краудфандинг (от англ. Crowdfunding «crowd» — толпа, «funding» — финансирование) — новейшая технология привлечения средств большого количества инвесторов — пользователей Интернет с целью финансирования различных проектов. В широком смысле данный термин используется для обозначения коллективного сбора средств на любых условиях при помощи интернет-ресурсов, а в узком — безвозмездного сбора средств (добровольных пожертвований) на различные проекты. Одной из известнейших международных краудфандинговых платформ является Kickstarter.com, в России — Planeta.ru [2];
- Краудинвестинг (crowdinvesting) или акционерный краудфандинг — финансовый инструмент для привлечения капитала в стартапы и предприятия малого бизнеса от широкого круга микроинвесторов [5];
- Краудрекрутинг (crowd-recruiting) — технология обеспечения субъектов хозяйствования трудовыми ресурсами путем поиска персонала в социальных сетях;
- Краудтестинг (crowdtesting) — технология, направленная на онлайн-тестирование программного обеспечения и новых программных продуктов [1];
- Краудсторминг (crowdstorming) и поиск новых идей (ideation) — направление, связанное с поиском в среде потребителей продукта или предложений, которые могут улучшить его качество и потребительские свойства [1]. Одним из наиболее известных краудсторминговых проектов является проект одной из крупнейших в мире сетей кофеен Starbucks, которая создала сайт MyStarbucksidea.com. С помощью данного сайта посетители кофеен делятся своими идеями и мыслями относительно улучшения работы кофеен Starbucks. За два года работы сайта интернет-активисты сгенерили 20 тысяч идей, 50 лучших—были реализованы Starbucks [10]. В России также есть удачный пример реализации краудстормингового проекта. Сбербанком России накануне своего 170-летия был создан специальный сайт — sberbank21.ru, на котором клиенты банка и пользователи Интернет могли поразмышлять на темы: «Сбербанк-21-Будущее» и «Россия-21-Прогресс». За два месяца работы сайта в проекте приняло участие более ста тысяч человек.
Рассмотрим один из самых популярных видов краудсорсинга — краудинвестинг. Краудинвестинг представляет из себя новую финансовую технологию, которая позволяет всем желающим вкладывать деньги в чужой бизнес и получать за счет этого прибыль. При этом инвесторы ожидают получить больший доход по сравнению с банковскими депозитами или же вложениями в акции крупных компаний, а бизнес, привлекающий средства за счет краудплощадок, рассчитывает получить гибкое финансирование без залога под рискованные проекты, не имеющие шансов на банковское кредитование [2].
За рубежом насчитывается огромное количество краудинвестинговых площадок, большая часть которых зарабатывает за счет премии за успешный результат привлечения инвестиций (success fee). Но стоит также выделить более сложные модели монетизации с оплатой за управление капиталом (management fee) и премией за результат (success fee).
По прогнозам Всемирного банка, в развивающихся странах годовой объем краудинвестиций может достичь 95 млрд. долларов к 2025 году. Что касается российского рынка краудинвестиций, то согласно оценкам фонда «Сколково» его объем равен сотням миллионов рублей в год [2].
Несмотря на широкое распространение краудинвестинга за рубежом, в России к данной технологии до сих пор относятся настороженно. Это связано с тем, что краудинвестинг предполагает прямые вложения в капитал. Таким образом, инвесторы получают долю в акционерном капитале и берут на себя высокие риски в случае «провала» проекта, хотя размер возможной прибыли в случае его успешной реализации также не зафиксирован.
Одной из наиболее популярных краудплощадок в России на сегодняшний день является Planeta.ru. Planeta.ru работает по схеме краудфандинга, что позволяет авторам проектов и творческим коллективам привлечь финансирование и собрать средства на реализацию идей и проектов, а их сторонникам и поклонникам получить за это акции — уникальные вещи или возможности. На ресурсе можно собирать средства на творческие, социальные, технологические проекты, малый бизнес, а также гражданские инициативы и благотворительность [12]. Проектами-рекордсменами Planeta.ru являются: новый альбом Бориса Гребенщикова и группы «Аквариум» — 6,7 млн. рублей, фильм Гарри Бардина «Слушая Бетховена» (6,1 млн. рублей), центр для животных «Мокрый нос» (5,3 млн. рублей). [3]
В 2016 году суммарный крауд-сбор площадки Planeta.ru превысил 400 млн. рублей, а число реализованных проектов за счет Planeta.ru составило 2000 [12].
Что же касается использования технологий краудсорсинга крупными российскими предприятиями, то сегодня данными технологиями активно пользуются такие компании как Сбербанк, РЖД, Росатом, Аэрофлот и др. К примеру, в 2015 г. ПАО «Аэрофлот» проводилось краудсорсинговое исследование в виде конкурса идей пассажиров на онлайн-платформе www.полетмысли.рф. С помощью платформы участники конкурса предлагали свои идеи по разработке новых и улучшению текущих сервисов компании, а также оценивали и комментировали идеи других участников. Всего за время проведения конкурса на онлайн-платформе зарегистрировалось более 17 тыс. участников, которые предложили около 42 тыс. идей, лучшие из которых были внедрены в работу российской авиакомпании [4].
Однако наиболее интересным является пример использования краудсорсинга ГК «Агротерра» для создания системы внутреннего прогнозирования цен на зерно (Рис. 2). Результатом проекта стало создание «биржи прогнозов» на платформе FuturUS. В платформе используется игровой механизм («биржевые торги»), который позволяет системе самообучаться: наиболее успешные участники оказывают всё большее влияние на прогноз, в то время как сотрудники, недостаточно себя проявившие, теряют свой «вес» в системе [8].
По словам руководства «Агротерры», проект «биржевые торги» окупился за четыре месяца, что позволило компании не только увеличить точность своих прогнозов, но и улучшить финансовые показатели деятельности. Выручка компании в 2014 г. по сравнению с 2013 г. выросла на 4,87% и составила 16 263 тыс. руб. В свою очередь, рентабельность продаж «Агротерры» увеличилась с 2% в 2013 г. до 4% в 2014 г. [9]. Но «Агротерра» получила не только финансовую отдачу. Виртуальные торги позволяют выявить скрытые компетенции сотрудников, эту информацию HR-менеджеры учитывают при формировании кадрового резерва[8].
![Пример работы «биржи прогнозов» на платформе FuturUS в ГК «Агротерра» [5]](/res/0001123802.webp)
Подводя итог можно сделать вывод, что в условиях распространения информационных технологий краудсорсинг активно развивается в качестве модели для решения любого вида проблем и задач, стоящих перед бизнесом, государством и обществом в целом. В рамках применения краудсорсинга решение задачи предоставляется разноплановой и многочисленной группе людей, за счет чего достигается экономия финансовых и временных ресурсов. Одновременно с этим компания повышает лояльность потребителей, и имеет возможность почти бесплатно отобрать лучшую идею.