Методы определения потребностей населения при помощи информационного портала органов власти

№124-1,

технические науки

В целях ведения качественной информационной работы с населением органы власти ведут официальные сайты или информационными порталы, на которых помимо предоставления информации также осуществляется взаимодействие с населением, предоставление услуг и др. Но как определить, что и какая информация необходима для населения, помимо той, которую предоставляют органы власти? Чтобы ответить на эти вопросы в статье приводится вариант исследования, с выделением конкретных данных, которые можно анализировать различными методами, а также на примере технологического решения показан способ использования данных.

Похожие материалы

Общество в современных реалиях всё больше использует в своей повседневной жизни сеть Интернет, как для получения информации, так и для решения интересующих вопросов и задач.

Информационный портал является площадкой, на которой каждый человек может найти решение по интересующему его вопросу. Часто бывает, что люди не хотят обращаться с официальными запросами, не хотят тратить время на изучение нормативных правовых актов, им необходим ресурс, на котором можно получить информацию «здесь и сейчас».

В целях ведения информационной работы и качественного информирования населения органы власти наряду ведут официальные сайты или информационные порталы, на которых помимо предоставления информации также осуществляется взаимодействие с населением, предоставление услуг и др.

Но как определить, что и какая информация необходима для населения, помимо той, которую предоставляют органы власти?

Чтобы ответить на эти вопросы появляется необходимость проводить исследования. Для исследования информационного портала, как технического средства высоких технологий предлагается проводить аналитическую работу, для чего осуществлялся сбор и анализ информации, которая отражает как качественные, так и количественные показатели. Итогом сбора информации будет так называемый «единый массив данных», который имеет огромное значение для реализации аналитических процедур.

Полученный «единый массив данных» необходимо обобщить и систематизировать.

Таким образом, при определении информации, которая будет использована в исследовательской работе информационного портала, предлагается выделить следующие данные:

  • Число пользователей сайта;
  • Количество совершенных визитов на информационный портал;
  • Количество отказов;
  • Глубина просмотра;
  • Период использования информационного портала;
  • Тип устройств, с которых осуществляется посещение.

По результатам определения информации необходимо провести оценку актуальности состояния и потенциала исследуемого объекта.

Вместе с тем, рекомендуется провести сравнение подобных информационных систем и применить системный метод исследования системы, что позволит определить недостающие элементы в информационном портале, которые необходимы для качественной организации работы.

После выделения информационных данных, требуемых для проведения исследования необходимо объединить разные типы информации (метод синтеза), например: число пользователей сайта с типом устройств, с которых осуществлялся визит на информационный портал; количество отказов со временем использования портала и др., а также с учетом ранее проведенного сравнения подобных информационных систем определить подходы к добавлению новых элементов/функций/возможностей в информационный портал.

Так для информационного портала на основе анализа и синтеза информации, исходя из запросов пользователей информационного портала, вырабатываются необходимые решения.

Для примера приведём технологические решения, которые можно применять в исследованиях.

В настоящее время повсеместно используется технология отслеживания активности пользователей сайтов или информационных порталов «Cookies».

Чтобы получить информацию о работе своего сайта или информационного портала используются различные методы, например, опросы, голосования или автоматизированные, так называемые счетчики посещений. Такие, автоматизированные, решения дают возможность отследить уникального пользователя информационного портала, понять это один и тот же человек посещает ваш портал или новый, уникальный пользователь, проанализировать и улучшить качество предоставления услуг (аналогично записи телефонных разговоров) и др.

В целях качественного информирования населения, взаимодействия с населением или предоставления услуг необходимо проводить статистический и функциональный анализ, сравнение, наблюдение и измерение получаемой информации.

Далее определяются показатели эффективности функционирования информационного портала для конкретной сферы деятельности.

По итогам анализа вырабатываются подходы и решения по улучшению эффективности функционирования информационного портала.

Таким образом, при работе информационного портала используются различные методы сбора данных и анализа пользовательских запросов. Это позволяет органам власти производить анализ востребованности тех или иных ресурсов, страниц порталов в разное время суток, недели, месяца и года, используемые методы доступа к информационному ресурсу. На основе анализа принимаются решения о совершенствовании системы информационного портала.

Сам же информационный портал выполняет функцию единого центра информационного обеспечения населения по вопросам их взаимодействия с органами власти.

Список литературы

  1. Пикулькин, А. В. Система государственного управления: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Государственное и муниципальное управление» / А. В. Пикулькин. — 4-е изд. — Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. — 639 c.
  2. Грекул, В. И. Методические основы управления ИТ-проектами: учебник / В. И. Грекул, Н. Л. Коровкина, Ю. В. Куприянов. — 3-е изд. — Москва: Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа, 2021. — 467 c.
  3. Организация муниципального управления в социальной сфере: монография / С. А. Бородкина, И. И. Брянцев, А. А. Гребенникова [и др.]. — Саратов: Вузовское образование, 2021. — 187 c.
  4. Самойлов, В. Д. Государственное управление. Теория, механизмы, правовые основы: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Государственное и муниципальное управление» / В. Д. Самойлов. — Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. — 311 c.
  5. Гребенникова, А. А. Государственное и муниципальное управление в таблицах и схемах: учебное наглядное пособие / А. А. Гребенникова, О. П. Салтыкова. — Саратов : Вузовское образование, 2019. — 142 c.
  6. Михалкин, Н. В. Методология и методика научного исследования : учебное пособие для аспирантов / Н. В. Михалкин. — Москва : Российский государственный университет правосудия, 2017. — 272 c.