В сентябре 2015 года было проведено учебное маркетинговое исследование. Предмет исследования — конкурентоспособность ТЦ «Апельсин», объект — торговые центры города Якутска.
Целью исследования является исследовать торговые центры города Якутска и оценить конкурентоспособность торгового центра «Апельсин». Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
- Собрать информацию о ТЦ «Апельсин» и его конкурентов;
- Выявить уровень известности ТЦ «Апельсин»;
- Выявить уровень посещаемости ТЦ «Апельсин»;
- Оценить конкурентоспособность ТЦ «Апельсин»;
- Анализировать собранную информацию.
Таким образом, маркетинговое исследование торгового центра «Апельсин» состоит из трех этапов:
- Сбор информации: характеристика торгового центра «Апельсин» и его прямых конкурентов: торгово — развлекательный центр «Айсберг», торговый центр «ЦУМ Якутск» и торговый центр «Дэлэй»;
- Проведение маркетингового исследования в виде опроса жителей города Якутска;
- Анализ собранной информации.
Торговый центр «Апельсин» является одним из популярных торговых центров города Якутска. Расположен по улице Дзержинского, 32. В торговом центре имеется 50 организаций.
В данном торговом центре больше всего представлены магазины женской одежды, их всего 14 штук, магазины мужской одежды — 2, имеются магазины как и женской, так и мужской одежды — 9 магазинов, так же есть магазины косметики, нижнего белья, салон оптики, салон цифровых технологий, спортивное питание. Широкий ассортимент и большой выбор имеется для молодежи.
Прямыми конкурентами торгового центра «Апельсин» являются:
- Торговый развлекательный центр «Айсберг». Расположен по улице Лермонтова, 62/4. Имеется 78 организаций. Больше всего выбор у детской аудитории;
- Торговый центр «ЦУМ Якутск». Расположен по улице Курашова, 4. Имеется 39 организаций. Больше всего выбор у молодежи и у детской аудитории;
- Торговый центр «Дэлэй». Расположен по улице Федора Попова, 17. Имеется 23 организаций. Больше всего выбор у молодежи.
Для оценки конкурентоспособности рассмотрим сравнительные характеристики данных торговых центров:
Критерии / ТЦ(ТРЦ) | ТЦ «Апельсин» | ТРЦ «Айсберг» | ТЦ «ЦУМ» | ТЦ «Дэлэй» |
Местоположение | Близко от центра — Дзержинского, 32 | Близко от центра — Лермонтова, 62/4 | В центре города — Курашова, 4 | Далеко от центра — Федора Попова, 17 |
Выбор | Большой, всего 50 организаций | Огромный, всего 79 организаций | Маленький, всего 39 организаций | Маленький, всего 23 организации |
Парковочная стоянка | Неудобная | Удобная | Удобная | Удобная |
Гардероб | Отсутствует | Имеется | Отсутствует | Отсутствует |
Эскалатор | Отсутствует | Имеется | Имеется | Имеется |
Лифт | Имеется, неудобное местоположение | Отсутствует | Имеется | Отсутствует |
Туалет | Имеется | Имеется | Имеется | Отсутствует |
Банкоматы/терминалы | Имеется | Имеется | Имеется | Имеется |
Место отдыха | Отсутствует | Имеется на каждом этаже | Имеется | Отсутствует |
Кафе, кофейня, ресторан, бар | Имеется 2 кафе | Имеется 2 кафе | Имеется 1 кафе | Имеется 1 кафе |
Развлекательный зал | Отсутствует | Детская площадка на 4 этаже | Отсутствует | Отсутствует |
Вывод: по этим критериям видно, что ТРЦ «Айсберг» выигрывает по всем критериям. В данном торговом развлекательном центре отсутствует только лифт, но учитывая эскалатор, который движется и вверх, и вниз, можно сказать, что лифт был бы лишним.
Для более полного исследования был проведен опрос среди жителей города Якутска. Жителей разделили по возрастной категории (всего 12 человек):
- 18 лет — 3 человека;
- 24 год — 3 человека;
- 35 лет — 3 человека;
- 45 лет — 3 человека.
По результатам опроса были получены следующие данные:
1. Вы посещаете торговый центр «Апельсин»?
Таким образом, 11 опрошенных посещают торговый центр «Апельсин», только 1 респондент ответил отрицательно из категории 36 — 45 лет.
2. Как часто вы его посещаете?
Большинство респондентов, а именно 6 человек, посещают ТЦ «Апельсин» хотя бы раз в месяц, раз в неделю — 3 респондента, раз в 2 месяца — 2 респондента.
3. Что вам нравится в ТЦ «Апельсин»?
Большинство респондентов в ТЦ «Апельсин» нравится почти все критерии, кроме парковки. Широта ассортимента выбрали 7 респондентов, цена товара — 10 респондентов, качество товара — 8 респондентов, расположение здания — 7 респондентов. Под критерием «другое» ни один респондент не написал свое мнение.
4. Почему вы не посещаете ТЦ «Апельсин»? (Если ответ «нет» на второй вопрос)
Единственный респондент, который ответил отрицательно на второй поставленный вопрос «Посещаете ли вы ТЦ «Апельсин?», ответила, что там мало выбора для ее возрастной категории, также ее не устраивает парковочная стоянка.
5. Какой торговый центр больше всего предпочитаете из перечисленных торговых центров?
Как видно из диаграммы, торговый центр «Апельсин» выбрали больше всего респондентов — 9 человек. На втором месте торговый развлекательный комплекс «Айсберг» — 2 человека, торговый центр «ЦУМ Якутск» больше всего предпочитает 1 человек, а торговый центр «Дэлэй» не выбрали ни один респондент.
Как ответили на шестой вопрос респонденты, а именно «Почему вы выбрали данный торговый центр?» ответили:
- ТЦ «Апельсин»: большой выбор и именитые бренды одежд;
- ТРЦ «Айсберг»: развлекательный зал для детей и большой выбор одежды как для респондентов, так и для детей;
- ТЦ «ЦУМ»: расположение.
Таким образом, по результатам первого этапа исследования были выявлены преимущества и недостатки торговых центров города Якутска по критериям для дальнейшей оценки конкурентоспособности торгового центра «Апельсин».
Итого можно сказать, что преимуществами торгового центра «Апельсин» являются:
- Местоположение здания;
- Большой выбор ассортимента;
- Имеются кафе «Трапеза» и Mersi cafe;
- Имеются терминалы, банкоматы в здании;
- Имеется туалет.
Недостатки торгового центра «Апельсин»
- Неудобная, маленькая парковка;
- Отсутствие гардероба;
- Отсутствие эскалатора;
- Отсутствие места отдыха;
- Отсутствие развлекательного зала;
- Неудобное местоположение лифта.
По данному этапу исследования почти по всем критериям отвечает торговый развлекательный центр «Айсберг», данный торговый развлекательный центр выигрывает по данному этапу исследования.
Торговый центр «ЦУМ» отвечает по восьми критериям, а торговый центр «Дэлэй» по четырем критериям.
Вторым этапом нашего исследования было проведение опроса среди жителей. По результатам опроса лидером среди торговых центром становится торговый центр «Апельсин». Респонденты отдают предпочтение данному торговому центру, чем его конкурентам, в том числе и торговому развлекательному центру «Айсберг», который является лидером по нашим критериям.
Принимая во внимание все вышесказанное, сделаем вывод о том, что каждый торговый центр имеет свои преимущества и недостатки, но жители выбирают торговый центр «Апельсин». Исходя из этого, можно предположить, что торговый центр «Апельсин» является лидером среди торговых центров города Якутска, ведь именно жители выбирают и оценивают торговый центр, который и является шкалой конкурентоспособности и известности. Таким образом, конкурентоспособность торгового центра «Апельсин» высокая.