Актуальность проблемы
В современных условиях благоприятный имидж стал важной неотъемлемой частью формирования и развития предприятия. Имидж предприятий направлен на реализацию интересов целевых аудиторий. Благоприятный имидж на современном рынке труда с его высокой конкуренцией становится важным фактором формирования и развития предприятия в целом. Имидж выступает как один из инструментов достижения стратегических целей предприятия, затрагивающих основные стороны его деятельности и ориентированных на перспективу.
Создание и развитие имиджа необходимо абсолютно для каждого предприятия. Благоприятный имидж предприятия необходим для общения с покупателями и клиентами. Без положительного имиджа предприятию трудно будет объяснить, что представляет собой их предприятие, что оно предлагает и к чему стремиться.
Анализ литературных источников
Изучением процессов формирования имиджа предприятия, занимались такие ученые, как: М. Вишнякова [1], Г.Г. Почепцов [2], С. Рид [3], А. Ситникова [4], А.В. Столяренко [5], Н. Тесакова [6].
Цель
Целью данной статьи является формирование и развитие эффективных процессов имиджа предприятия в современных условиях.
Основное содержание
Главная цель любого предприятия это получение прибыли и имидж в этом играет важную и неотъемлемую роль. Потому что без благоприятного имиджа предприятие не будет успешным и конкурентоспособным и соответственно, не будет получать прибыль.
Для начала необходимо дать определение имиджу предприятия.
По мнению Рид С., имидж предприятия – это «лицо» предприятия, созданное в соответствие с целями деятельности предприятия и направленное на их достижение [3, с. 86]. В представленном определении автор подразумевает, что за основу имиджа деятельности предприятия является ее цель и предприятие направлено на достижении этих целей.
Следовательно, процесс формирования имиджа играет важную роль в достижении целей предприятия. Поэтому переходим к более подробному изучению процессов формирования имиджа предприятия.
Процесс формирования имиджа предприятия можно рассмотреть из нескольких аспектов имиджа.
- Имидж предприятия должен соответствовать стратегии развития предприятия, основывающийся на удовлетворение определенных потребностей всего рынка или его сегмента. Предприятие стремиться удовлетворить потребности клиента.
- Имидж предприятия соответствует уровню или этапу развития предприятия.
- Внутренний имидж предприятия соответствует внешнему имиджу предприятия.
- Имидж предприятия соответствует современному этапу развития общества, в котором существует предприятие [1, с. 45].
Следует выделить, что имидж – это не только средство, инструмент управления, но и объект управления. Положительный имидж создается основной деятельностью предприятия, а также целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые группы общественности. Эта работа осуществляется посредством маркетинговых коммуникаций (PR, реклама, личные продажи, стимулирование продаж) [2, с.704].
Создание положительного имиджа предприятия в рыночной среде ведется на основе стратегического подхода, с помощью интегрированных маркетинговых коммуникаций. Следует отметить, что каждое из средств маркетинговых коммуникаций имеет свои сильные и слабые стороны. [6].
В работе над имиджем не менее важным будет наладить систему информирования персонала о событиях, происходящих на предприятии. Информировать коллектив надо о планах развития предприятия, достижениях предприятия и отдельных ее работников, о любом положительном событии в коллективе. Для этих целей могут быть использованы корпоративные газеты и доски объявлений. Кроме этого, персонал с первых дней своей работы должен видеть, что на предприятии существует корпоративное единство и деловая атмосфера.
Немаловажным будет отметить, что одним из более важных инструментов формирования имиджа является процесс увольнения. Очень важным обстоятельством является, с каким впечатлением сотрудник покинет предприятие, как он будет потом о нем вспоминать. Допустим, если работник всегда был лоялен по отношению к предприятию, но, например, получил предложение занять более выгодную позицию в другой организации с более высокой заработной платой и перспективой карьерного роста, то вряд ли что – то будет угрожать имиджу предприятия. Но если работник собрался уходить после конфликта, это может навредить благоприятному имиджу предприятия. Необходимо поговорить с работником, и сгладить конфликт.
Отдельных слов заслуживает понятие обратной связи в процессе построения положительного имиджа предприятия. Из этого следует, что имидж предприятия составляет две выраженные части. Первая из которых – это активные действия предприятия по формированию и адекватному восприятию своего «лица». Вторая – это «отражение» лица предприятия в «зеркале» клиента. При этом, представления предприятия о себе и представления клиента о предприятии могут не только не совпадать, но и быть далеки друг от друга [4, с. 52].
Необходимо выделить, что процесс управления имиджем начинается задолго до разработки фирменных символов предприятия, таких как, логотипа, фирменных бланков, интерьера, внешнего вида и манеры сотрудников. В подтверждении имидж начинается с формулировки видения, а затем миссии как социально – значимого статуса предприятия (рисунок –1). Далее определяется индивидуальность предприятия [5, с. 96].
Из данного рисунка формирования имиджа предприятия можно увидеть, что все процессы имиджа взаимосвязаны между собой. И поэтому для благоприятного и успешного формирования имиджа необходимо чтобы эти процессы были разработаны и выполнялись на каждом предприятии.
К успешному процессу формирования имиджа необходимо отнести управление, планирование, организацию и контроль. Так же следует отметить, что деятельность по формированию имиджа оценивается качественно как цель, структура, содержание, исполнители, технологии и количественно, как затраты, сроки, результаты, экономическая эффективность [9, с. 18].
Можно представить процесс формирования имиджа в виде нескольких этапов. Изначально определяется цели формирования имиджа, а также целевая аудитория, для которой необходимо его формировать, далее изучается возраст выбранной аудитории и род занятий. На следующем этапе разрабатывается концепция имиджа: главные принципы, мотивы и ценности, характерные для предприятия и его услуг, а также значимые для потребителя. Далее проводится оценка возможностей и ресурсов предприятия для формирования благоприятного имиджа, формируется, внедряется и закрепляется имидж в сознании потребителя. Заключительным этапом является анализ состояния имиджа и контроль за реализацией программы [7, с. 161].
В соответствии со всем выше перечисленным, есть еще не менее важный процесс, это правильное и грамотное формирование поведения сотрудников предприятия.
К соблюдениям принципов деловой этики весьма важно отнести процесс общения с клиентами, так как служит для клиента наиболее достоверным подтверждением истинного имиджа предприятия. Ведь первое впечатление от общения с сотрудниками предприятия весьма сложно исправить. Поэтому так важен особый подход к найму персонала, который непосредственно общается с клиентами.
Процесс внедрения и укрепления традиций предприятия среди сотрудников для создания корпоративного духа. Следует отметить, что для того, чтобы новый сотрудник осознал свои служебные обязанности, требуется определенное время. Ценных сотрудников можно закрепить на местах с высокой оплатой труда, но, во – первых, всегда может найтись и другое предприятие, способное переманить специалиста, а во – вторых, гораздо надежней закреплять сотрудников на ментальном уровне, что обеспечивает введение сотрудника в традиции предприятия. Это стоит использовать в целях укрепления коллектива предприятия. К укреплению коллектива можно отнести, наличие фирменного логотипа у сотрудников, совместное празднование, во время которых раздаются премии наиболее успешным сотрудникам, гибкая система материальных и моральных поощрений, внимание к личным праздникам – все это позволяет сотруднику ощутить себя нужным в данном коллективе и, со своей стороны, послужит стремлению соответствовать этому коллективу.
Вывод
В данной статье были изучены понятия имиджа предприятия. Рассмотрены теоретические аспекты имиджа. Исследованы процессы формирования имиджа предприятия. Можно сделать вывод, что в современных условиях процесс формирования и развития имиджа помогают предприятию улучшить свою деятельность и в дальнейшем получать как можно больше прибыли и доходности.