В условиях современной действительности все больше людей нуждаются в социальной помощи. Этими проблемами в нашей стране занимаются специальные службы в лице социальных работников.
Поскольку коммуникация является специфической чертой социальной работы, социальный работник обязан знать все закономерности и правила процесса коммуникации, а также соблюдать коммуникативную культуру. Вся человеческая жизнь построена на общении, потому что все пространство жизнедеятельности человека межличностно по своему характеру. [9, С.593].
Специалист по социальной работе, помимо общения с клиентами социальной службы и своими коллегами, контактирует с представителями различных организаций и руководителями разных уровней. Социальный работник в своей работе использует технологии PR, современные технологии и средства массовых коммуникаций. [8, С. 18]. Социальному работнику необходимо обладать коммуникативной культурой, что в свою очередь поможет ему эффективно решать поставленные задачи по улучшению жизни своих клиентов.
Можно выделить основные виды общения в профессиональной деятельности социального работника:
- Деловое (общение с представителями различных организаций с целью решения проблем своих клиентов),
- Консультативное (общение с клиентами с целью оказания психологической и социальной помощи),
- Межличностное (общение с клиентом, основанное на доверительных, дружеских отношениях).
Все эти виды общения зачастую переплетаются и осуществляются с использованием вербальных и невербальных средств. [10, С. 14].
В функции социального работника входит координация деятельности различных организаций и учреждений, развитие сетей учреждений социального обслуживания, отстаивание интересов своих клиентов в различных инстанциях. Все это осуществляется при деловом общении, при деловой беседе социального работника с партнерами по совместному сотрудничеству. [13, С. 86].
Деловая беседа представляет собой акт непосредственной коммуникации с помощью вербальных и невербальных средств.
Деловая беседа имеет характерные особенности:
- ощущение сопричастности и ответственности в решении проблем своих клиентов, [21, С. 445].
- аналитический подход к учету и оценке субъективных и объективных факторов,
- креативный подход к предмету обсуждения, [20, С. 443].
- использование инновационных средств коммуникации.
К деловому общению социальному работнику желательно предварительно подготовиться с учетом следующих рекомендаций:
- Надо заранее подготовить план беседы.
- Подготовить предварительную справку-объективу на партнёра по переговорам.
- Изучить движущие мотивы собеседника, его ожидания от встречи, уровень его притязаний. [19, С. 565].
- Беседу стараться проводить строго конфиденциально.
- Во время беседы быть искренним, вежливым, тактичным по отношению к собеседнику. [11, С. 41].
- Не отвлекаться от предмета беседы, избегать пространных рассуждений, выражать свои мысли четко и ясно, без двояких толкований. [14, С. 33].
При ведении беседы ни в коем случае не прерывать собеседника на полуслове, необходимо выслушать все аргументы партнера, выслушать до конца его мнение. [18, С. 35].
Часто в своей служебной деятельности социальный работник выступает в роли консультанта. Это может быть психологическое консультирование и консультирование по социальным вопросам, по проблеме занятости клиента, использование его опыта в жизни города [12, С. 198]. Как правило, консультирование происходит при живом общении с клиентом в офисе организации социальной помощи населению или непосредственно в жилом помещении клиента. [17, С. 42]. Современные средства коммуникации позволяют общаться с клиентом, помимо телефонного разговора, еще и с использованием интернет-технологий. Это позволяет вести доверительные беседы, проводить консультации, используя видеоконференцию, видео мосты, и проводить консультирование с многими клиентами одновременно в режиме реального времени. [16, С. 310]. Консультирование предназначено для оказания психологической и социальной помощи людям с ограниченными возможностями, а также лицам, попавшим в трудную жизненную ситуацию и испытывающим трудности в семейных отношениях. [7, Москва, 2016].
Поскольку коммуникация является специфической чертой социальной работы, социальный работник обязан знать все закономерности и правила процесса коммуникации, а также соблюдать коммуникативную культуру и нормативные документы. Вся человеческая жизнь построена на общении, потому что все пространство жизнедеятельности человека межличностное по своему характеру.
Специалист по социальной работе, помимо общения с осужденными исправительного учреждения и своими коллегами, контактирует с представителями различных организаций и руководителями разных уровней. Социальный работник в своей работе использует технологии PR, современные технологии и средства массовых коммуникаций. Социальному работнику необходимо обладать коммуникативной культурой, что в свою очередь поможет ему эффективно решать поставленные задачи по улучшению жизни осужденных, находящихся в трудной жизненной ситуации.
В функции социального работника входит координация деятельности различных организаций и учреждений, отстаивание интересов осужденных в различных инстанциях. Все это осуществляется при деловом общении, при деловой беседе социального работника с партнерами по совместному сотрудничеству.
Деловая беседа представляет собой акт непосредственной коммуникации с помощью вербальных и невербальных средств.
Деловая беседа имеет характерные особенности:
- ощущение сопричастности и ответственности в решении проблем осужденных,
- аналитический подход к учету и оценке субъективных и объективных факторов,
- креативный подход к предмету обсуждения,
- использование инновационных средств коммуникации.
К деловому общению социальному работнику желательно предварительно подготовиться с учетом следующих рекомендаций:
- Надо заранее подготовить план беседы.
- Подготовить предварительную справку-объективу на осужденного.
- Изучить движущие мотивы осужденного, его ожидания от встречи, уровень его притязаний.
- Беседу стараться проводить строго конфиденциально.
- Во время беседы быть искренним, вежливым, тактичным по отношению к осужденному.
- Не отвлекаться от предмета беседы, избегать пространных рассуждений, выражать свои мысли четко и ясно, без двояких толкований.
При ведении беседы ни в коем случае не прерывать собеседника на полуслове, необходимо выслушать все аргументы осужденного, его проблемы и жалобы, выслушать до конца его мнение.
Часто в своей служебной деятельности социальный работник выступает в роли консультанта. Это может быть психологическое консультирование и консультирование по социальным вопросам, по проблеме трудной жизненной ситуации осужденного, использование своего личного опыта в жизни исправительного учреждения. Как правило, консультирование происходит при живом общении с осужденным в специально отведенном для этих целей помещении. Современные средства коммуникации позволяют общаться с осужденным непосредственно или с использованием интернет-технологий, если осужденный находится в другом учреждении. Это позволяет вести доверительные беседы, проводить консультации, используя видеоконференцию, видео мосты, и проводить консультирование с многими осужденными одновременно в режиме реального времени. Консультирование предназначено для оказания психологической и социальной помощи людям, находящимся в исправительных учреждениях, а также лицам, попавшим в трудную жизненную ситуацию и испытывающим трудности в исправительном учреждении.
Консультативное общение отличается от делового общения, но отдельные черты делового вида общения присутствуют. В консультировании по вопросам семьи осужденного, отношения между осужденным и социальным работником исправительного учреждения желательно выстраивать доверительными, основанными на взаимоуважении друг друга.
При проведении консультаций по юридическим, экономическим, бытовым и другим возникающим во время беседы вопросам общение проходит в официально-деловом стиле с соблюдением конституционного права и личного достоинства осужденного. Социальному работнику всегда необходимо соблюдать выдержку и спокойствие и излучать доброту и уважение к осужденному. Раздражение, повышенные тона, оскорбление осужденного недопустимы при проведении бесед и консультаций.
Социальному работнику необходимо проходить курсы повышения квалификации. Хотя бы один раз в месяц надо посещать тренинги по культуре и технологии проведения бесед, и консультаций.
Обобщая все вышесказанное, отметим, что консультирование является организованным и продуманным общением между социальным работником и осужденным в исправительных учреждениях с соблюдением всех правовых и этических норм с целью решения различных жизненно важных вопросов, возникающих у осужденного. Задача социального работника состоит в том, чтобы на все вопросы осужденный получил исчерпывающие ответы и остался удовлетворенным от общения с социальным работником исправительного учреждения.
Социальный работник является для многих осужденных в исправительном учреждении единственным человеком, с которым можно обсудить любые вопросы и получить психологическое облегчение. Социальный работник является лицом исправительного учреждения и от его компетентности зависит деловая репутация учреждения.
В социальной работе желательно использовать элементы направлений и школ в психологическом консультировании: психоанализ, индивидуальная психология А.Адлера, рационально-эмотивная терапия. Современные средства коммуникации позволяют вести блоги на сайте организации и отвечать на все интересующие вопросы клиентов. [15, С. 102].
Консультативное общение отличается от делового общения, но отдельные черты делового вида общения присутствуют. В консультировании по вопросам семьи отношения между клиентом и специалистом желательно выстраивать доверительными, основанными на взаимоуважении друг друга. [6, С. 48].
При проведении консультаций по юридическим, экономическим, жилищным и другим возникающим во время беседы вопросам общение проходит в официально-деловом стиле с соблюдением конституционного права и личного достоинства клиента. [3, С. 189]. Социальному работнику всегда необходимо соблюдать выдержку и спокойствие и излучать доброту и уважение к клиенту. Раздражение, повышенные тона, оскорбление клиента недопустимы при проведении бесед и консультаций. [2, С. 587].
Социальному работнику необходимо проходить курсы повышения квалификации. Хотя бы один раз в месяц надо посещать тренинги по культуре и технологии проведения бесед, и консультаций. [1, С. 223].
Обобщая все вышесказанное, отметим, что консультирование является организованным и продуманным общением между социальным работником и клиентом с соблюдением всех правовых и этических норм с целью решения различных жизненно важных вопросов, возникающих у клиента. Задача социального работника состоит в том, чтобы на все вопросы клиент получил исчерпывающие ответы и остался удовлетворенным от посещения офиса организации социальной помощи. [5, С. 143].
Социальный работник является для многих одиноких людей преклонного возраста и с ограниченными возможностями единственным человеком, с которым можно обсудить любые вопросы и получить психологическое облегчение. [4, С. 49]. Социальный работник является лицом своей социальной организации и от его компетентности зависит деловая репутация организации социальной помощи.