В условиях динамичного развития информационного общества наличие веб-сайта у организации становиться не просто эффективным инструментом взаимодействия с потребителем, но зачастую необходимым условием для его функционирования. Однако в России распространенность организаций, имеющих веб-сайты, характеризуется рядом особенностей, о которых и пойдет речь в данной работе.
Веб-сайт является важным инструментом для эффективного выполнения всех основных маркетинговых функций: исследование потребителя, товаропродвижения и коммуникация с потребителем. Е.Ю. Аленьева подчеркивает, что использование веб-сайта позволяет современным организациям повысить производительность, обеспечить прямой выход на рынок, улучшить обслуживания клиентов, совершенствовать бренд, бизнес, взаимоотношения с клиентами, а также дает возможность выхода к дополнительным рыночным нишам и мгновенного сбора информации [1]. Н.Ю. Чугунова., И.В. Королева приходят к выводу, что «в целом официальный сайт, в любой форме, будь то одностраничный или многостраничный сайт, представляет собой важнейший инструмент формирования и поддержания имиджа компании и ее товаров, способствует повышению степени узнаваемости бренда. … он может стать основой для организации обратной связи с потребителями компании» [4].
Для описания распространённости организаций, имеющих веб-сайты, обратимся к официальной статистической информации, размещенной на сайте Федеральной службы государственной статистики [2]. На рис.1 представлены данные об удельном весе организаций, имевших веб-сайт, на территории РФ.
Удельный вес организаций, имевших и веб-сайт, с 2012 по 2015 гг. колебался в пределах от 14,3% до 21,4%, т.е. за исследуемый период наблюдается рост доли таких организаций на 7,1%. В 2016 г. по сравнению с 2015 г. наблюдается спад доли организаций, имевших веб-сайт, на 0,5%. Однако по сравнению с 2005г. произошел рост данного показателя в 3 раза, что говорит о значительном расширении использования веб-сайтов в деятельности современных российских организаций.
При анализе данных авторы столкнулись со значительной вариацией изучаемого показателя по различным регионам Российской Федерации. Для оценки данного явления была выполнена группировка регионов Российской Федерации по доле организаций, имевших веб-сайт (см. рис. 2).
Удельный вес организаций имевших веб-сайт в половине субъектов Российской Федерации не превышает 21,4%. Среднее значение доли организаций, имевших веб-сайт, по Российской Федерации равно 39,2%, но т.к. коэффициент вариации равен 58,8%, то вариация признака считается сильной, следовательно, изучаемая статистическая совокупность считается неоднородной и ее нельзя использовать как обобщающий показатель этой совокупности. При группировке были выделены регионы-аутсайдеры и регионы-лидеры:
- К регионам — лидерам относятся г. Москва и г. Санкт-Петербург. В этих регионах процент организаций, имевших веб-сайт, составляет 71,9% и 64,7% соответственно. Если из расчет исключить показатели по этим регионам, то совокупность становиться однородной;
- Регионы, демонстрирующие низкий уровень изучаемого показателя — Республика Дагестан, Краснодарский край, Чеченская Республика, Республика Саха(Якутия). Его значения в этих регионах колеблется в переделах 20,9 — 27,3%;
- Наиболее часто встречаются регионы, в которых доля организаций, имевших веб-сайт, укладывается в пределы от 33,7% до 46,4%.
Кроме официальной статистической информации, хорошим источником информации, позволяющем охарактеризовать особенности распространенности веб-сайтов, служит проект Высшей школы экономики «Индикаторы цифровой экономики» [3]. Согласно данным, представленном в этом сборнике:
- В 2015г. среди организаций предпринимательского сектора лидерами по использованию веб-сайтов были организации связи (62,1% организаций имели веб-сайт) и обрабатывающих производств (57,5%). Минимальные значения демонстрируют организации транспорта и организации осуществляющие операции с недвижимым имуществом, аренду и предоставляющие услуги (30,6% и 29,7% соответственно);
- Наблюдается положительная динамика у организаций социальной сферы: доля организаций, имевших веб-сайты, выросла с 23,9% в 2010г. до 46,7% в 2015г. Среди организаций социальной сферы существуют значительные различия: 78,9% организаций высшего образования имели веб-сайты, 59% организаций здравоохранения и предоставления социальных услуг, 47,4% музеев и организаций, осуществляющих деятельность по охране исторических мест и зданий и лишь 24,1% библиотек, архивов и учреждений клубного типа;
- Значительно выросла доля организаций, имевших веб сайт среди органов государственной власти и местного самоуправления (2010г. — 27,1%, 2015г. — 48,3%).
Подводя итоги можно сказать, что за последние несколько лет доля организаций, имеющих веб-сайт, значительно выросла. Причем происходящие изменения коснулись не только предпринимательского сектора, но и социальной сферы, органов власти. Однако имеет место значительная дифференциация организаций в различных сферах деятельности и в разных регионах Российской Федерации. Кроме того, при международном сопоставлении доли организаций предпринимательского сектора, имевших веб-сайт, Россия оказывается между Румынией и Мексикой (45%, 41% и 41% соответственно) и далеко позади развитых стран (например, в Финляндии этот показатель равен 95%, в Швеции — 90%, Японии и германии — 87% и т.д.) [3]. Российские организации активно используют такую технологию как веб-сайт и имеют широкие возможности для изучения опыта зарубежных коллег.