В представленной статье мы продолжаем наши публикации материалов социологических исследований по организации медицинской помощи в городе Москве [1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10]. В первом квартале 2016 года нами в городской поликлинике № 52 (филиал № 1) г. Москвы были проанкетированы 84 мужчины пациента. При опросе оценивалась удовлетворенность пациентов оказанной им медицинской помощью. Опрашивались мужчины пациенты трудоспособного возраста от 20 до 60 лет.
По возрастным группам мужчины трудоспособного возраста распределялись следующим образом: от 20 до 30 лет – 13,3 %, от 31 до 40 лет – 39,4 %, от 41 до 50 лет – 26,2 %, от 51 до 60 лет – 21,1 %.
Полученные нами результаты социологического исследования мужчин представлены в виде таблиц 1-3.
Таблица 1. Быстрота предоставления медицинской помощи.
№ |
Время |
Критерий оценки (в %) |
||
Краткое |
Долгое |
Очень долгое |
||
1 |
Проведенное в ожидании врача |
52,4 |
35,1 |
12,5 |
2 |
Ожидания испытаний |
51,3 |
34,9 |
13,8 |
3 |
Ожидания результатов испытаний |
52,4 |
37,3 |
10,3 |
Полученные данные показали, что половина 52,4 % пациентов оценили время, проведенное в ожидании врача, как краткое. 51,3 % оценили время ожидания испытаний, как краткое. И 52,4 % мужчин пациентов оценили время ожидания результатов испытаний, как краткое.
Таблица 2. Условия предоставления медицинской помощи.
№ |
Условия |
Критерий оценки (в %) |
|||
Отличные |
Хорошие |
Не очень хорошие |
Плохие |
||
1 |
Приемные часы поликлиники |
30,2 |
35,6 |
21,7 |
12,5 |
2 |
Реакции на звонки |
38,7 |
31,7 |
20,6 |
9,0 |
Большинство пациентов мужчин (65,8 %) довольны приемными часами поликлиники. Еще больше опрошенных пациентов мужчин (70,4 %) положительно оценили реакцию на их звонки в регистратуру поликлиники. Менее 13 % из опрошенных нами при проведении исследования лиц оценили условия оказания медицинской помощи, как плохие.
Таблица 3. Оценка работы врача.
№ |
Критерии |
Оценка (в %) |
||
Отлично |
Хорошо |
Удовлетворительно |
||
1 |
Вас выслушают и уделяют Вам внимание |
22,1 |
35,5 |
44,4 |
2 |
Объяснят Вам все, что Вы хотите знать |
30,2 |
32,3 |
37,5 |
3 |
Отвечают на Ваши вопросы |
30,2 |
37,9 |
31,9 |
Большинство (57,6 %) пациентов считают, что врачи уделяют им достаточно внимания. 62,5 % врачей объясняют пациенту все, что он хочет знать. 68,1 % врачей охотно отвечают на вопросы пациентов. Менее одной трети пациентов оценили работу врачей городской поликлиники на удовлетворительно.
Вывод: краткая усредненная характеристика мужчины пациента городской поликлиники выглядит следующим образом. Это мужчины в трудоспособном возрасте 31-50 лет.
Они оценивает быстроту предоставления медицинской помощи и проведения медицинских испытаний как краткую.
Большинство мужчин оценивает условия предоставления им медицинской помощи, как хорошие.
Полученные данные коррелируют с ранее проведенными нами и другими отечественными и зарубежными авторами социологическими исследованиями по организации здравоохранения и оценке качества оказания медицинской помощи различным категориям граждан Российской Федерации [11, 12].