Этой статьей мы начинаем серию наших публикаций материалов социологических исследований по организации медицинской помощи в городе Москве [1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10]. В первом квартале 2016 года нами в городской поликлинике № 52 (филиал № 1) г. Москвы были проанкетированы 72 женщины. При опросе оценивалась удовлетворенность женщин оказанной им медицинской помощью. Опрашивались женщины трудоспособного возраста от 20 до 55 лет проживающие на территории обслуживания поликлиники.
По возрастным группам женщины трудоспособного возраста распределялись следующим образом: от 20 до 30 лет — 16,2 %, от 31 до 40 лет — 26,1 %, от 41 до 50 лет — 39,2 %, от 51 до 55 лет — 18,5 %.
Полученные нами результаты социологического исследования женщин представлены в виде таблиц 1-3.
Таблица 1. Быстрота предоставления медицинской помощи.
№ | Время | Критерий оценки (в %) | ||
Краткое | Долгое | Очень долгое | ||
1 | Проведенное в ожидании врача | 51,8 | 38,1 | 10,1 |
2 | Ожидания испытаний | 52,2 | 36,2 | 11,6 |
3 | Ожидания результатов испытаний | 49,1 | 39,6 | 11,2 |
Полученные данные показали, что половина 51,8 % пациентов женщин оценили время, проведенное в ожидании врача, как краткое. 52,2 % оценили время ожидания испытаний, как краткое. И 49,1 % женщин пациентов оценили время ожидания результатов испытаний, как краткое.
Таблица 2. Условия предоставления медицинской помощи.
№ | Условия | Критерий оценки (в %) | |||
Отличные | Хорошие | Не очень хорошие | Плохие | ||
1 | Приемные часы поликлиники | 32,1 | 31,2 | 22,2 | 14,5 |
2 | Реакции на звонки | 34,7 | 32,1 | 23,1 | 10,1 |
Большинство пациентов женщин (63,3 %) довольны приемными часами поликлиники. Еще больше опрошенных пациентов женщин (66,8 %) положительно оценили реакцию на их звонки в регистратуру поликлиники. Менее 15 % из опрошенных нами при проведении исследования лиц оценили условия оказания медицинской помощи, как плохие.
Таблица 3. Оценка работы врача.
№ | Критерии | Оценка (в %) | ||
Отлично | Хорошо | Удовлетворительно | ||
1 | Вас выслушают и уделяют Вам внимание | 27,5 | 38,3 | 34,2 |
2 | Объяснят Вам все, что Вы хотите знать | 33,3 | 35,4 | 31,3 |
3 | Отвечают на Ваши вопросы | 35,6 | 36,9 | 27,5 |
Большинство (65,8 %) пациентов считают, что врачи уделяют им достаточно внимания. 68,7 % врачей объясняют пациенту все, что он хочет знать. 72,5 % врачей охотно отвечают на вопросы пациентов. Менее одной трети пациентов женщин оценили работу врачей городской поликлиники на удовлетворительно.
Вывод: краткая усредненная характеристика женщины пациента городской поликлиники выглядит следующим образом. Это женщина в трудоспособном возрасте 31-50 лет. Она оценивает быстроту предоставления медицинской помощи и проведения медицинских испытаний как краткую. Большинство женщин оценивает условия предоставления им медицинской помощи, как хорошие.
Полученные данные коррелируют с ранее проведенными нами и другими отечественными и зарубежными авторами социологическими исследованиями по организации здравоохранения и оценке качества оказания медицинской помощи различным категориям граждан Российской Федерации [11, 12].