На основании проведенных исследований, можно сделать вывод, что снижение показателей качества в системах «человек-машина» не сразу приводит к снижению показателей эффективности деятельности предприятий, в которых эксплуатируются технические системы. Это обусловлено эффектом запаздывания, который зависит от внутреннего потенциала данного предприятия [1, 2, 9].
Данный эффект проявляется следующим образом. Естественно эмоциональное выгорание и снижение адаптационных и защитных функций операторов происходит постепенно, следовательно, ухудшение функционального состояния также происходит постепенно с накоплением, что ведет к появлению турбулентности и наличию точек бифуркаций в показателях, определяющих функциональное состояние оператора. Вначале в условиях высокой напряженности труда при вредном классе функциональное состояние ухудшается у части операторов, что ведет к невозможности выполнения своих обязанностей оператором и требует их замены по различным причинам. Но в большинстве сельскохозяйственных предприятий ограниченное количество операторов сельскохозяйственных машин, и решить вопрос их замены достаточно трудоемко. Следовательно, особенно в экстремальных условиях (например, в условиях посевных компаний) необходимые для выполнения объемы работ перераспределяются по другим операторам, что также способствует их ухудшению функционального состояния, снижению качества выполняемой работы [3, 7, 8].
Для оценки внутреннего потенциала предприятия и силы его адаптационных возможностей необходимо использовать имитационное моделирование с применением языков программирования, таких как Phyton. Также имитационное моделирование можно проводить в таких программах как AnyLogic, Matlab. Данные программы позволяют выполнить не только имитационное моделирование и оптимизационый эксперимент, позволяющий решать задачи повышения уровня адаптации, управляемости предприятием, в которых осуществляется эксплуатация технических систем.
На основании всего вышесказанного сформулируем принципы управления качеством в системах «человек-машина» на основании оценки функционального состояния операторов.
- Оценивать функциональное состояние операторов технических систем необходимо с учетом напряженности их труда и уровня экстремальности внешних условий. Это наиболее актуально в случаях, когда от эффективности и точности деятельности оператора зависит надежность и точность эксплуатации технических механизмов.
- В случае, если функциональное состояние операторов не соответствует заданным требованиям, то необходима либо оперативная реализация корректирующих мероприятий или смена оператора.
- Профилактические мероприятия следует разрабатывать с учетом особенностей деятельности операторов, в том числе с учетом напряженности их труда. И данные мероприятия проводить регулярно.
- Рекомендуется разрабатывать корректирующие и профилактические мероприятия по улучшению функционального состояния операторов с применением рефлексивного анализа, поскольку данный метод с достаточной точностью способен выявлять личностные характеристики индивида и прогнозировать его поведение [4, 5, 6].