Социологический опрос пациентов мужчин после эндоскопического исследования желудка

Датий, Алексей Васильевич; Креймер, Вадим Дмитриевич; Власенко, Александр Владимирович; Фесюн, Анатолий Дмитриевич; Мартынова, Марина Вадимовна; Агеева, Наталья Сергеевна; Артамонова, Наталья Михайловна; Селиванов, Борис Сергеевич; Субботин, Сергей Митрофанович; Калинина, Марина Николаевна

Социологический опрос пациентов мужчин после эндоскопического исследования желудка

№59-2, 13.02.2017

социологические науки

Датий Алексей Васильевич, доктор наук, главный научный сотрудник
Креймер Вадим Дмитриевич, доктор наук, главный научный сотрудник
Агеева Наталья Сергеевна, преподаватель
ОАО "Медицина"
Власенко Александр Владимирович, кандидат наук, доцент, ведущий научный сотрудник
Научно-исследовательский институт организации здравоохранения и медицинского менеджмента
Фесюн Анатолий Дмитриевич, доктор наук, главный научный сотрудник
Московский научно-практический центр медицинской реабилитации, восстановительной и спортивной медицины
Мартынова Марина Вадимовна, преподаватель
Артамонова Наталья Михайловна, преподаватель
Селиванов Борис Сергеевич, кандидат наук, доцент, преподаватель
Субботин Сергей Митрофанович, преподаватель
Московский институт управления
Калинина Марина Николаевна, преподаватель
Московский институт экономики, политики и права

КАЧЕСТВО МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ
МЕДИЦИНСКАЯ ПОМОЩЬ
КЛИНИКА
МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР
ЗДРАВООХРАНЕНИЕ

В статье показаны результаты социологического опроса пациентов мужчин клиники после прохождения эндоскопического исследования желудка.

Похожие материалы

В четвертом квартале 2016 года нами было опрошено 25 пациентов мужчин клиники ОАО «Медицина» после прохождения ими эндоскопического исследования желудка. Как и в ряде других научно-исследовательских работ, нами был использован социологический опросник [1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9].

Многопрофильная клиника ОАО «Медицина» (поликлиника и стационар) является единственной клиникой в нашей стране, аккредитованной по международным стандартам оказания медицинской помощи JCI. Аккредитация Joint Commission International − это наиболее объективная и престижная международная сертификация в области организации здравоохранения, которая считается «золотым стандартом» качества [10]. Она является подтверждением соответствия учреждения здравоохранения медицинским и административным стандартам, а также требованиям по обеспечению международных целей по безопасности обслуживаемых пациентов [7, 8, 10, 11, 12].

Результаты социологического исследования представлены в виде таблиц 1-4.

Таблица 1. Быстрота предоставления медицинской помощи.

№	Время	Критерий оценки
№	Время	Очень краткое	Краткое	Долгое	Очень долгое
1	Проведенное в зале ожидания	20 %	76 %	4 %	-
2	Проведенное в приемной	24 %	72 %	4 %	-
3	Ожидания испытаний	28 %	72 %	-	-
4	Ожидания результатов испытаний	32 %	68 %	-	-

Полученные данные показали хорошие результаты. Так 96 % пациентов оценили время, проведенное в зале ожидания, как краткое и очень краткое. 96 % оценили время, проведенное в приемной врача, как краткое и очень краткое. 100 % оценили время ожидания испытаний, как краткое и очень краткое. Все пациенты оценили время ожидания результатов испытаний, как краткое и очень краткое.

Таблица 2. Условия предоставления медицинской помощи.

№	Условия	Критерий оценки
№	Условия	Отличные	Хорошие	Не очень хорошие	Плохие
1	Возможности назначить встречу	68 %	24 %	8 %	-
2	Приемные часы	80 %	16 %	4 %	-
3	Местоположение приемной	64 %	32 %	4 %	-
4	Реакции на звонки	34 %	58 %	8 %	-

Положительно оценили возможность назначить встречу 92 % пациентов, большинство пациентов (96 %) довольны приемными часами врача. 96 % положительно оценили местоположение приемной врача. 92 % положительно оценили реакцию на телефонные звонки.

Таблица 3. Оценка работы врача.

№	Критерии	Оценка
№	Критерии	Отлично	Хорошо	Удовлетворительно	Неудовлетворительно
1	Вас выслушают и уделяют Вам внимание	24 %	76 %	-	-
2	Объяснят Вам все, что Вы хотите знать	24 %	72 %	4 %	-
3	Обращаются к Вам и дают совет	36 %	60 %	4 %	-
4	Отвечают на Ваши вопросы	28 %	64 %	8 %	-

Пациентом на хорошо и отлично была оценена работа врача медицинской клиники. 96 % врачей дают советы пациенту. 96 % врачей объясняют пациенту все, что он хочет знать. 92 % врачей отвечают на вопросы пациента.

Таблица 4. Оценка оснащенности клиники.

№	Критерии	Оценка
№	Критерии	Отлично	Хорошо	Удовлетворительно	Неудовлетворительно
1	Опрятность и чистота	72 %	24 %	4 %	-
2	Простая ориентация	76 %	24 %	-	-
3	Удобность и безопасность	76 %	20 %	4 %	-
4	Конфиденциальность	80 %	16 %	4 %	-

Большинство пациентов отметили удобность и безопасность (96 %), опрятность и чистоту (96 %), простую ориентацию на территории (100 %), конфиденциальность клиники (96 %).

Полученные результаты коррелируют с результатами ранее проведенных исследований [10, 11, 12].

Список литературы

Roitberg G.E., Dorosh Z.V., Sharkhun O.O. A new method for screening diagnosis of insulin resistance // Bulletin of Experimental Biology and Medicine. 2015. Т. 158. № 3. С. 397-400.
Roitberg G.E., Kreymer V.D. NBI-endoscopy. Method of early diagnosis of chronic diseases of the gastrointestinal tract // International Journal of Biomedicine. 2012. Т. 2. № 1. С. 41-44.
Roitberg G.Ye., Ushakova T.I., Dorosh Zh.V. Role of insulin resistance in diagnostics of metabolic syndrome // Cardiology. 2004. № 3. С. 94.
Агеева Н.С., Артамонова Н.М., Булатецкий С.В., Власенко А.В., Воронцова Л.Ф., Карпухин А.А., Ларина Г.В., Селиванов Б.С., Тютюев В.В., Шаталов Ю.Н. Рабочая программа по «Судебной медицине» // NovaInfo.Ru. 2017. Т. 6. № 58. С. 410-417.
Агеева Н.С., Датий А.В., Федосеев А.А., Карпухин А.А. Социальный портрет пациентов ОАО «Медицина» // Символ науки. 2017. № 01-2. С. 157-158.
Балабанова Н.В., Датий А.В., Федосеев А.А. Анализ опроса пациентов терапевтического профиля клиники «Медицина» // NovaInfo.Ru. 2016. Т. 1. № 51. С. 277-279.
Булатецкий С.В., Власенко А.В., Воронцова Л.Ф., Калинина М.Н., Карпухин А.А., Ларина Г.В., Мартынова М.В., Селиванов Б.С., Тютюев В.В., Шаталов Ю.Н. Программа «Судебная психиатрия» для обучения юристов // NovaInfo.Ru. 2017. Т. 6. № 58. С. 418-426.
Датий А.В., Федосеев А.А., Агеева Н.С., Карпухин А.А. Кадровая политика в медицинских организациях // Символ науки. 2017. № 01-2. С. 166-167.
Дорош Ж.В., Кондратова Н.В., Ройтберг Г.Е., Сластникова И.Д., Шархун О.О. Профилактика и ранняя диагностика онкологических заболеваний в работе врача общей практики // NovaInfo.Ru. 2016. Т. 3. № 57. С. 497-502.
Ройтберг Г.Е., Кондратова Н.В., Галанина Е.В. Сравнительная оценка уровня культуры безопасности в медицинских организациях // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2016. Т. 24. № 4. С. 204-208.
Ройтберг Г.Е., Ушакова Т.И., Шархун О.О., Дорош Ж.В. Интегральный подход к диагностике метаболического синдрома в клинической практике // Кардиология. 2012. Т. 52 № 10. С. 45-50.
Ройтберг Г.Е., Шархун О.О., Платонова О.Е., Ушакова Т.И. Неалкогольная жировая болезнь печени как фактор риска атеросклероза // Экспериментальная и клиническая гастроэнтерология. 2010. № 7. С. 20-24.