Каждому человеку приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются во взаимоотношениях между людьми, возникая в различных видах деятельности всех социальных взаимоотношений и играя значительную роль в жизни каждого человека.
Работающие на предприятиях люди отличаются между собой, по-разному отражая действительность в силу своих индивидуальных особенностей. Разное восприятие, зачастую, приводит к разногласию в решении спорных вопросов, вызывая противоречие интересов, и, как следствие, приводя к конфликту. В основном противоречия возникают вне желания их участников, что происходит из-за отсутствия представления о конфликтах и поверхностном взгляде на них.
На предприятиях конфликт может иметь как конструктивный, так и деструктивный характер, во многом завися от того, насколько умело им управляют руководители. Незначительные конфликты, в основном, остаются незамеченными и не находят пути решения, имея низкий побудительный мотив для участников, что приводит к неразрешенной проблеме и негативным последствиям. [2]
Конструктивная сторона конфликта сопровождается активным обменом информацией, желанием друг друга понять, согласованием различных точек зрения, приводя к компромиссному решению, основанному на творческом и инновационном подходе к решению проблемы.
Люди руководящего звена не всегда видят наличие разногласий и проблем, часто реагируют неправильно, не видя сути, принимая поверхностные решения, приводящие к усилению напряженности в коллективе, возникновению различных слухов, а также ослаблению дисциплины, вплоть до возникновения забастовок.
Производственный конфликт, в зависимости от его значимости, может втягивать множество лиц, вплоть до руководителей организаций.
Для своевременного выявления в коллективе тенденций, которые могут привести к возникновению и дальнейшему развитию конфликта, современный управленец должен четко осознавать причины, лежащие в основе конфликтной ситуации для быстрого ее предотвращения. Наиболее часто он связан с рабочими процессами, недостаточно продуманной организацией управления, нечеткой структурой социального взаимодействия, психологическими и личностными качествами людей.
Причины, из-за которых возникают конфликты:
1. Личностные причины:
- несовместимость в целях;
- различные ожидания;
- разные потребности;
- разные представления и ценности.
2. Социально-психологические причины:
- потеря и искаженность информации в процессе межличностного и межгруппового взаимодействия;
- непонимание собеседниками того, что разные позиции могут быть вызваны не различными взглядами, а другим подходом к проблеме и способом ее решения;
- напряженность межличностных отношений, стремление к внутригрупповому лидерству или предпочтение членов своей группы членам других групп;
- чрезмерная конкурентность во взаимодействии с другими людьми и группами;
- авторитарное стремление к власти.
3. Объективные причины:
- столкновение интересов личностей в естественной среде в процессе их жизнедеятельности;
- слабая разработанность нормативно-правовых процедур для разрешения возникших противоречий в процессе взаимодействия людей;
- недостаток значимых ресурсов (материальных, духовных и т.д.) для нормальной деятельности людей;
- быстрые, радикальные перемены, охватывающие большой масштаб, связанные с материальной неустроенностью.
4. Организационно-управленческие причины конфликта связаны с созданием, развитием и работой организации, коллективов и их групп. [1]
Управление конфликтами требует высокой компетентности руководителя в выявлении тенденций конфликтной ситуации, умении правильно диагностировать, видеть способы его решения, решать конфликт в кратчайшие сроки с наименьшими потерями для всех сторон.
Универсальных способов решения конфликта нет, и для его урегулирования наиболее перспективным является полное изучение ситуации, учитывая тонкости и моменты, присущие именно произошедшему конфликту.