Повсеместное использование информационных технологий стало объективной необходимостью в современном обществе. В банковском секторе в недалёком будущем будут преобладать тенденции повышения качества и надежности внедряемых продуктов и услуг, увеличению скорости проведения расчетных операций, организации свободного электронного доступа клиентов к реализуемым банковским продуктам. Это говорит нам о том что банки стремятся к достижению конкурентных преимуществ на финансовых рынках.
Основные банки создают список требований к функциям информационной системы, а так же к её производительности учитывая свою специфику работы, масштабы деятельности, число сотрудников и автоматизированных рабочих мест, объем и сложность структуры документооборота, количество действующих внутрибанковских и клиентских счетов, масштабы филиальной сети, объемы валютных операций и так далее.
Крупные банки заинтересованы в максимизации конкурентного преимущества при цифровизации. Это определяет смещение приоритетов в сторону собственной разработки [4].В Таблице 1 показаны затраты на информационные технологии двух самых крупных Российских банков.
Период | 2016 | 2017 | 2018 |
ПАО Сбербанк | 83,9 | 98,1 | 105,1 |
ПАО ВТБ | 19,4 | 22,6 | 24,5 |
Газпромбанк | 9,1 | 10 | 12,2 |
Из таблицы № 1 мы видим что есть тенденция к развитию информационных технологий в банковской сфере показывает стремительный прогресс. Только Сбербанк увеличил свои затраты более чем на 21%. Так же самое яркое развивающиеся направление в банковской сфере является система идентификации клиентов. Великобританские банки запускают программу, которая может идентифицировать человека при в ходе в помещение банка по артериальному давлению и ритму сердцебиения. С помощью специального браслета одетого на левую руку клиента, программа сверяет сложный сердечный ритм и передаёт в клиентскую базу, где идёт проверка личности клиента. Как заверяют британские банкиры точность такой идентификации на порядок выше, а вероятность мошеннических операции стремится к нолю. В Польше планируется внедрить технологию распознавания клиента по отпечатку пальца и установить в более 3000 банкоматов. [4].
Стоит обратить внимание, что мобильный банкинг составляет огромную конкуренцию интернет банкингу. Это обусловлено прежде всего простатой использования мобильного банкинга и огромного количества портативных устройств (смартфонов, планшетов). Также стоит отметить, что многие банки предоставляют некоторые функции интернет банка, в банкомате клиент, может подойдя к банкомату осуществить перевод в сторонний банк и даже открыть вклад.
Хотя если говорить в общем рынок удалённого предоставления финансовых услуг с помощью мобильных приложений находится в приблизительном равновесии. Лидером среди электронных каналов взаимодействия с клиентами становится мобильный банк.. В ниже приведённой таблицы показаны доля пользователей интернет- и мобильного банкинга на примере трёх самых крупных банков страны.
Период/Название Банка | 2016 | 2017 | 2018 |
ПАО Сбербанк | 22,1% | 33% | 58% |
ПАО ВТБ | 17% | 31% | 61% |
ПАО Газпромбанк | 6% | 15% | 32% |
Как мы видим из Таблицы 3 динамика пользователей интернет- и мобильного банка выросла практически в три раза и продолжает набирать обороты. Это в первую очередь влияет на увеличение клиентской базы и снижение общей загрузки офисов банка и как следствие повышение эффективности работы банка. Сотрудник осуществляющий приём клиентов становится более нацелен на продажи клиентам услуг банка, а не на операционную деятельность.
В заключении хочется сказать что, на первый план, наряду с финансовой надежностью и стабильностью, выходят собственно сервисные качества банка — профессионализм, быстрота обслуживания, разнообразие предоставляемых услуг, обширность рынка, на котором банк способен активно работать. Информационные технологии способствуют таким качествам банковской системы, поэтому на первый план переместились проблемы качества банковских информационных технологий.