Предотвращение рисков в деятельности метрологических лабораторий

Риск — это следствие влияния неопределенности на достижение поставленных целей. Риск часто связан с событием (результатом действия или процесса), в том числе с решением не предпринимать никаких действий (сохранением текущего состояния) [1].

Риском необходимо управлять, а именно, использовать определенные меры, позволяющие максимально точно прогнозировать наступление рискового события и применять соответствующие мероприятия к снижению степени риска. Управление рисками и возможностями создает основу для увеличения результативности работы метрологической лаборатории, достижения лучших результатов и предотвращения негативных последствий [2].

Начало процесса управления рисками складывается из следующих этапов:

1. Выбор объекта управления рисками. Объект управления рисками представляет собой процесс или группу процессов метрологической лаборатории, подвергаемых процедуре управления рисками;
2. Формирование группы внутренних экспертов. Определение состава группы экспертов является основной причиной влияющей на достижение успеха в осуществлении методики управления рисками. Поскольку группа внутренних экспертов определяет риски, которые необходимо предотвратить или снизить до минимального уровня и устанавливает факторы возникновения рисков;
3. Определение необходимых ресурсов. Исходя из целей исследования, важно определить количество определяемых временных, материально-технических и финансовых ресурсов для высокоэффективного осуществления процесса управления рисками;
4. Установление критериев риска. Для количественного анализа критичности опасности устанавливается значение важности риска — RPN. Расчетные показатели для RPN выбираются на основе метода экспертных оценок по 10-балльной шкале. [1]. Распределение рисков представлено в таблице 1;
5. Идентификация источников риска. Задача данного этапа заключается в создании перечня рисков, опирающихся на те события, которые создают, повышают, предотвращают, снижают, ускоряют или задерживают скорейшее достижение целей;
6. Анализ рисков. На данном этапе происходит определение уровня опасности для всех выявленных рисков, влияющих на процесс. Для количественной оценки критичности опасности устанавливаются значения значимости риска — RPN;
7. Оценка риска. Целью этапа является определение важности и тех рисков, которые необходимо предотвратить или снизить до минимального уровня.

Рассмотрим риски, которые встречаются в деятельности как метрологических, так и испытательных лабораторий.

1. Риск беспристрастности. Беспристрастность понимается как фактическое и воспринимаемое наличие объективности. Для предупреждения ситуаций, которые бы снизили доверие к лабораторной компетентности, руководство метрологической лаборатории должно определить способы исключить наличие данного риска: специальная политика по беспристрастности или заявление о беспристрастности в политике качества, а также внесение обсуждений и решений в протоколы совещаний;
2. Риск компетентности. Техническая компетентность лаборатории означает наличие в ней высококвалифицированных сотрудников, всех необходимых средств для проведения измерений, испытаний и проверки, помещений с требуемыми условиями окружающей среды, документированных рабочих процессов и нормативно-методических документов испытаний. Руководство обязано гарантировать компетентность всех сотрудников, которые работают со специальным оборудованием, проводят испытания, проверки и калибровки, оценивают результаты и визируют отчеты об испытаниях;
3. Риск окружающей среды и лабораторных помещений. Риски, которые взаимосвязаны с неподходящими условиями окружающей среды и лабораторным помещением могут обнулить результаты проделанной работы или неблагоприятно отразиться на качестве полученных измерений. Окружающая среда, в условиях которой производят измерения, не должна негативно сказываться на результатах измерений и изменять их точность, а лабораторные помещения должны иметь необходимое пространство, чтобы свести к минимуму риск повреждения оборудования;
4. Риск оборудования. Метрологическая лаборатория должна быть оборудована работоспособной техникой и приборами, а также оснащена расходными материалами для выполнения испытаний и снятия точных измерений, что требуется для подтверждения ее компетентности;
5. Риск продукции и услуг, оказываемых внешними поставщиками. Некачественные продукция и услуги, предназначенные для применения в метрологической деятельности, могут привести к ошибочным результатам измерений, поверки и калибровки. Имеется риск предоставить заказчику некачественные услуги или продукцию, если она без посредников передается в том состоянии, в котором они были приняты от внешнего поставщика;
6. Риски, появляющиеся во время процесса лабораторной деятельности. В процессе работы лаборатории могут появляться различного рода риски. А именно, использование устаревших методов и методик измерений, это приводит к недостоверным результатам. При разработке нового метода измерений, необходимо разработать план и привлечь квалифицированный персонал со всеми требуемыми для измерений ресурсами, иначе метод может не предоставить получение результатов испытаний с погрешностью и воспроизводимостью, не отклоняющихся от пределов установленных норм. [3].

Таким образом, деятельность метрологической лаборатории неразрывно связана с рисками. Они многообразны и приводят к неисправимым последствия. Для повышения результативности и эффективности работы метрологической лаборатории руководству необходимо расширять знания и совершенствовать деловые качества в области управления рисками, разработав и внедрив документированную процедуру управления рисками. Предложенный подход к построению управления рисками возможно реализовать без существенных затрат любой метрологической лабораторией.