Современные тенденции развития торговых операций

Введение

Торговые операции в современной практике деятельности торговых предприятий постоянно совершенствуются и расширяются, что является необходимым для обеспечения конкурентоспособности торгового предприятия и обеспечения его устойчивых позиций на рынке функционирования. Современные методы ведения торговых операций позволяют существенно расширить круг покупателей, улучшить восприятие торговой сети и обеспечить лояльность потребителей к бренду торговой сети. Применение инновационных технологий и цифровизации позволяют улучшить качество управления товарными запасами и обеспечить стабильность заполняемости торговых сетей необходимыми для потребителя товарами. В этой связи актуальным вопросом для торговых организаций является выстраивание такой системы товарных операций, которая могла бы удовлетворять современным динамично развивающимся тенденциям в торговле и обеспечивать конкурентоспособность торгового предприятия на рынке.

Вопросам развития и совершенствования торговых операций посвящены труды ряда ученых. Так, Делибалтова М. исследует современные тенденции развития электронной торговли, Прохоров, В. исследует методы повышения эффективности логистических операций FMCG-ритейлеров, Пупенцова С.В., Некрасова Т.П., Павленко И.А. проводят анализ эффективности существующих методов управления программой лояльности.

Цель исследования: дать оценку современных направлений повышения эффективности торговых операций.

В соответствии с целью поставлены следующие задачи:

• исследовать сущность торговых операций;
• рассмотреть современные тенденции в сфере торговых операций;
• исследовать современные модели автоматизации бизнес-процессов в торговле;
• определить факторы обеспечения конкурентоспособности торгового предприятия.

Методы

При проведении исследования использованы общенаучные методы наблюдения, которые будут использованы для анализа современных тенденций развития торговых операций.

Результаты

Торговые операции представляют собой процесс взаимодействия между продавцом и покупателем относительно купли-продажи товара. Торговые операции оказывают влияние на экономику в целом, поскольку они являются механизмом получения дохода не только для отдельных предприятий, но и для страны в целом.

Сфера торговли является одним из наиболее динамично развивающихся отраслей экономики любой страны, и одной из первых, где внедряются новые инструменты и механизмы в текущие бизнес-процессы, поскольку именно от того, насколько эффективно торговая компания продвигает свою продукцию на рынках, зависит ее успешность и стабильность, а также возможность обеспечить конкурентные преимущества.

Основными современными тенденциями развития торговых операций являются:

• развитие электронной торговли, которая на сегодняшний день является одним из наиболее востребованных видов розничной торговли и продвижения товаров. Развитие электронной торговли позволяет увеличивать товарооборот;
• повышение эффективности логистики в торговле. Одним из ключевых параметров эффективности торговых операций является качество торговых услуг, которое во многом зависит от эффективности торговой логистики, то есть от способности предприятия быстро и в полном объеме обеспечивать потребителей необходимыми им товарами;
• повышение лояльности клиентов. Одной из наиболее важных задач торгового предприятия является привлечение новых клиентов, однако н менее важным является удержание уже имеющихся потребителей. Для этого торговые организации стремятся внедрять систему взаимодействия с клиентами, устанавливать с ними тесные контакты и, таким образом, обеспечивать постоянный приток покупателей;
• освоение новых рынков. Для того, чтобы торговая деятельность предприятия была эффективной, необходимо постоянно расширять рынки сбыта, для чего проводятся маркетинговые исследования, открываются новые филиалы и торговые представительства в других регионах;
• инновации. Применение новых технологий позволяет повышать эффективность торговых операций и улучшать качество услуг [2].

Однако следует отметить, что успешное развитие торговых операций требует не только разработки направлений развития, но и грамотного планирования, управления ресурсами, маркетинга и других аспектов бизнеса.

Электронная торговля является одним из основных драйверов развития современной торговли. Поэтому современные тенденции в торговых операциях связаны с использованием новых технологий и цифровизацией процессов.

В последние десятилетия электронная торговля стала незаменимой частью нашей жизни. С каждым годом все большее число покупателей предпочитает совершать покупки посредством использования электронный сайтов торговых предприятий или маркетплейсов, что приводит к значительному росту онлайн-бизнеса. Электронная торговля охватывает множество сфер, от продажи товаров до оказания услуг. Торговые предприятия, которые занимаются интернет-торговлей, могут существенно сократить затраты на аренду помещения и оплату персонала, что делает их более конкурентоспособными на рынке.

Благодаря электронной торговле, потребители имеют возможность совершать покупки в любое время суток и из любого места планеты. Кроме того, интернет-магазины могут предложить широкий ассортимент товаров и услуг, что позволяет покупателям выбирать тот товар, которые в наибольшей мере соответствует их потребностям.

В целом, электронная торговля постоянно развивается, что позволяет говорить о перспективности данного направления торговой деятельности.

Одним из важных аспектов деятельности торговых предприятий является торговая логистика. Она охватывает интегрированные процессы планирования, организации и контроля всего комплекса информационных, материальных и прочих потоков между отдельным торговым предприятием и его поставщиками, внутри торгового предприятия и между ним и его потребителями (клиентами, покупателями) [1].

Товары широкого потребления, или Fast moving consumer goods (FMCG), обычно реализуют через торговые сети. К таким товарам относят относительно недорогие, не отличающиеся особенным дизайном и упаковкой, не имеющие уникальности и одинаковые по назначению быстро продающиеся товары. Такие товары, с точки зрения прибыльности, имеют специфические особенности. Так, каждая единица товара приносит низкую прибыль, однако за счет значительного оборота таких товаров, торговое предприятие в конечном итоге получает высокую прибыль. Поскольку такие товары являются товарами повседневного потребления, их реализация осуществляется в каждой торговой сети, в результате чего формируется высокий уровень конкуренции. Кроме того, поскольку такие товары имеют низку эластичность спроса, то есть при изменении цены товары спрос на него изменяется незначительно, выиграть в конкурентной борьбе торговым сетям можно только за счет расширения перечня торговых марок, представляющий данный товар и продажи их новых видов. Таким образом, торговые сети сталкиваются с постоянным увеличением номенклатуры товаров по разным видам, сортам и маркам, что в значительной мере усложняет логистику и управление складскими остатками как на центральных складах, так и в торговых точках.

Поэтому современные крупные торговые сети стремятся при управлении логистикой использовать современные технологии. Так, современные тенденции в торговых операциях связаны с использованием блокчейн-технологий, которые позволяют улучшить безопасность и прозрачность торговых операций, применять новые автоматизированные программы управления логистикой.

Перепроектирование логистического процесса с использованием новых технологий и цифровизации основных логистических процессов позволяет сократить затраты на управление логистическими процессами, длительность цикла и количество ошибок на 30-60%.

Торговые компании для повышения эффективности логистических операций и управления товарными остатками активно применяют такие современные автоматизированные системы, как программные продукты компаний SAP, JDA, Oracle, Wincor Nixdorf и Symphony GOLD [3].

Так, программное обеспечение JDA позволяет формировать единое облако данных для всех центров ответственности, которые принимают участие в цепочке поставок. Система позволяет автоматизировать процесс планирования пополнения запасов и анализ спроса на уровне распределительных центров, управлять планами-программами выкладки товаров в магазинах, контролировать продажи товаров для отслеживания запасов на полках в режиме реального времени.

Программное обеспечение Wincor Nixdorf позволяет управлять и вести контроль в режиме реального времени касс самообслуживания, формировать программы лояльности для клиентов на основе аккумулированных данных по оплатам со смартфонов. Информационная система Wincor Nixdorf предназначена для объединения различных процессов в единую систему. Кроме того, она имеет функцию использования касс самообслуживания, что позволяет сократить расходы на оплату труда персонала, занимающегося обслуживанием кассовых аппаратов. Важно отметить, что использование касс самообслуживания позволяет не только уменьшить расходы на оплату труда, но и повысить уровень обслуживания клиентов. Такие кассы работают круглосуточно и не требуют перерывов на отдых, что обеспечивает быстрое и удобное обслуживание покупателей. Кроме того, информационная система Wincor Nixdorf позволяет автоматизировать учет товаров, контролировать остатки на складе и управлять финансовыми потоками. Это значительно упрощает работу торгового предприятия и позволяет сократить время на выполнение рутинных задач [3].

Wincor Nixdorf также включила модуль, позволяющий использовать портативные считыватели штрих-кодов, что дает покупателям возможность вносить товары в чеки, считывая штрих-код непосредственно на полке, где находится товар. Новый модуль также позволяет считывать штрих-коды с помощью смартфонов. Система Wincor Nixdorf отвечает за формирование персонализированных предложений для покупателей, использующих карты лояльности, для создания положительного имиджа бренда и демонстрации преимуществ покупок лояльности в определенных сетевых розничных магазинах [3].

В целом, использование новых технологий и цифровизация процессов в торговых операциях позволяет сделать процесс покупки более удобным, быстрым и безопасным для покупателей, а также повысить эффективность и экономичность для продавцов.

Программное обеспечение Symphony GOLD отслеживает и управляет размещением грузов на складе, позволяет обеспечить централизованное управление складскими запасами, стандартизировать протоколы для разных операций с товарами от поставки на склад или распределительный центр, до распределения по магазинам торговой сети.

Таким образом, цифровые автоматизированные системы управления логистикой и продажей позволяют проводить анализ текущих продаж, составлять планы и прогнозы складских запасов и потребностях в новых партиях товара, оценить перспективы спроса на те или иные товары [3].

Использование единой базы данных для компаний, участвующих в этой цепочке поставок, позволяет более точно прогнозировать будущие продажи и тем самым оптимизировать партии поставляемого на склады товаров.

Цифровые модули, отвечающие за управление планограммами и выкладками в местах продаж, интегрирует систему пополнения запасов на полках с текущими продажами. Планограммы строятся на основе анализа больших данных и способствуют увеличению зависимого спроса и максимизации продаж, что повышает среднюю прибыль на квадратный метр.

В современном мире, когда рынок насыщен продукцией и услугами, наиболее важным фактором для бизнеса становится сохранение клиентов и привлечение новых. Одним из ключевых инструментов для решения этой задачи является развитие лояльности клиентов, которая на сегодняшний день является неотъемлемой частью торговых операций.

Обеспечение лояльности клиентов заключатся в установлении такого уровня отношений между клиентом и компанией, который характеризуется постоянством клиента в выборе данного поставщика продуктов или услуг. Лояльный клиент обычно не сравнивает цены, не ищет альтернативных торговых сетей на рынке и готов рекомендовать торговую сеть или торговое предприятие своим друзьям и знакомым [1].

Лояльность потребителей обеспечивается посредством применения следующих инструментов:

• качество товаров и торговых услуг. Потребители всегда нацелены на получение торговых услуг максимального качества, поэтому торговое предприятие должно стремиться в постоянному совершенствованию предоставляемых торговых услуг, таких как качество сервиса в торговой сети, качество предпродажного и послепродажного обслуживания;
• удобство покупок. Потребитель становится все более требовательным к таким параметрам торговых операций, как быстрое оформление заказа, простой и понятный интерфейс сайта, удобное расположение магазина;
• наличие программ лояльности позволяет создать особые условия для постоянных клиентов. На сегодняшний день торговые предприятия предлагают своим постоянным покупателям различные системы лояльности: скидки на определенные товары, накопительные бонусы, бесплатная доставка, подарки. Они помогают удерживать клиентов и привлекать новых;
• качественный сервис является фактором, который способствует привлечению и удержанию клиентов торгового предприятия. Быстрое и качественное обслуживание покупателей, полное и своевременное предоставление информации о товаре, позволяет обеспечить доверие покупателя к торговому предприятию и удержать клиента.

Указанные инструменты способствуют развитию лояльности потребителей в сфере торговли. Предприятия торговли, которые стремятся не только удовлетворить в полной мере спрос покупателей, но и обеспечить качественный сервис, развивать программы лояльности, могут рассчитывать на наличие и рост количества постоянных покупателей [4].

Для расширения рынков сбыта крупным торговым компаниям необходимо использовать такие современные каналы продвижения как:

• экспортные операции, которые нацелены на продажу товаров на международном рынке. Это позволяет существенно увеличить рынки сбыта при наличии у торгового предприятия конкурентоспособного на международном рынке товара;
• франчайзинг, который позволяет крупному торговому бренду расширять свое присутствие в других регионах посредством передачи права использования своей торговой маркой другому торговому предприятию;
• прямые инвестиции в расширение торговой сети. Инвестиции осуществляются в строительство новых торговых комплексов, крупные складские хозяйства, в определенные действующие производственные предприятия перерабатывающей промышленности, что позволяет как расширить рынки сбыта, так и получить собственную производственную базу для обеспечения торговой сети потребительской продукцией;
• партнерство, метод, которые позволяет устанавливать партнерские отношения с действующими на местном рынке компаниями, что позволяет быстро наладить связи с поставщиками на новом рынке и обеспечить снабжение магазинов торговой сети товарами, востребованными среди покупателей.

Выбор того или иного направления зависит от специфики торгового предприятия, его бюджета, выбранной стратегии и целей развития.

Выводы

Современные торговые операции отличаются многообразием форм и методов их реализации. Современная торговля развивается в соответствии с современными тенденциями цифровизации и развития новых технологий, что позволяет торговым компаниям не только улучшить качество реализуемых товаров и услуг, но и обеспечить эффективность деятельности, сократить издержки на ведение торговой деятельности, а также увеличить прибыль. Одним из таких подходов к совершенствованию торговых операций является использование электронной торговли, которая позволяет расширять рынки сбыта и охватывать максимально возможное количество покупателей. Важной тенденцией развития торговых операций является применение средств цифровизации и автоматизации всей цепочки бизнес-процессов в торговле, что позволяет автоматизировать процессы управления торговыми запасами, ускорить обработку заказов и сократить затраты на персонал. Важным фактором обеспечения успешности торгового предприятия является повышение эффективности стратегии продвижения торгового предприятия на новые рынки посредством внедрения экспортных операций, инвестирования в развитие торговой сети, применения франчайзинга. Эффективность торговых операций и результативности в целом торговой деятельности может быть обеспечена только при использовании всех указанных бизнес-процессов.