Этой статьей мы продолжаем публикацию материалов по организации медицинской помощи различным категориям граждан Российской Федерации [1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10]. В 2013-2015 годах нами в районной поликлинике Рыбновского района Рязанской области было опрошено 132 пациента. При опросе оценивалась удовлетворенность пациентов оказанной медицинской помощью. Опрашивались мужчины трудоспособного возраста от 20 до 60 лет.
По возрастным группам пациенты трудоспособного возраста распределялись следующим образом: от 20 до 30 лет – 13,1 % от 31 до 40 лет – 29,1 %, от 41 до 50 лет – 35,5 %, от 51 до 60 лет – 22,3 %.
Полученные нами результаты социологического исследования пациентов представлены в виде таблиц 1-3.
Таблица 1. Быстрота предоставления медицинской помощи.
№ |
Время |
Критерий оценки (в %) |
||
Краткое |
Долгое |
Очень долгое |
||
1 |
Проведенное в ожидании врача |
51,5 |
31,0 |
17,5 |
2 |
Ожидания испытаний |
48,5 |
31,8 |
19,7 |
3 |
Ожидания результатов испытаний |
48,5 |
33,3 |
18,2 |
Полученные данные показали, что большинство 51,5 % пациентов оценили время, проведенное в ожидании врача, как краткое. 48,5 % оценили время ожидания испытаний и время ожидания результатов испытаний, как краткое.
Таблица 2. Условия предоставления медицинской помощи.
№ |
Условия |
Критерий оценки (в %) |
|||
Отличные |
Хорошие |
Не очень хорошие |
Плохие |
||
1 |
Приемные часы поликлиники |
37,1 |
39,4 |
11,4 |
12,1 |
2 |
Реакции на звонки |
34,8 |
41,7 |
12,1 |
11,4 |
Большинство пациентов (76,5 %) довольны приемными часами поликлиники. Столько же опрошенных 76,5 % положительно оценили реакцию на звонки в регистратуру поликлиники.
Таблица 3. Оценка работы врача.
№ |
Критерии |
Оценка (в %) |
|||
Отлично |
Хорошо |
Удовлетворительно |
Неудовлетворительно |
||
1 |
Вас выслушают и уделяют Вам внимание |
29,5 |
24,3 |
18,2 |
28,0 |
2 |
Объяснят Вам все, что Вы хотите знать |
34,8 |
33,3 |
19,8 |
12,1 |
3 |
Отвечают на Ваши вопросы |
41,7 |
37,1 |
12,1 |
9,1 |
Более половины (53,8 %) пациентов считают, что врач уделяет им достаточно внимания. 68,1 % врачей объясняют пациенту все, что он хочет знать. 78,8 % врачей охотно отвечают на вопросы пациента.
Вывод: краткая усредненная характеристика мужчины пациента районной поликлиники выглядит следующим образом. Это мужчина в трудоспособном возрасте 31-50 лет. Он оценивает быстроту предоставления медицинской помощи и проведения медицинских испытаний как краткую. Большинство оценивает условия предоставления медицинской помощи, как хорошие.
Эти данные коррелируют с ранее проведенными нами и другими авторами исследованиями [11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20].