Оценка мужчинами пациентами работы регистратуры поликлиники № 25

№49-2,

медицинские науки

В статье по группам критериев оценивается работа регистратуры городской поликлиники.

Похожие материалы

В статье приведены данные анкетирования в 2015 году 42 пациентов мужчин поликлиники № 25. Нами была дана оценка эффективности работы регистратуры городской поликлиники.

Данной работой мы продолжаем серию статей по различным аспектам оказания медицинской помощи в различных видах медицинских учреждений [1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8].

Результаты проведенного нами анкетирования пациентов представлены нами в таблицах 1-3.

Таблица 1. Организация процесса

Критерии оценки регистратуры

Оценка работы (5 - высшая оценка, 1- низшая)

- соблюдение графика работы

1

2

3

4

5

+

- системность хранения документов

1

2

3

4

5

+

- обеспечение сохранности документов

1

2

3

4

5

+

- распределение потока пациентов

1

2

3

4

5

+

- обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки

1

2

3

4

5

+

- равномерное распределение нагрузки на регистраторов

1

2

3

4

5

+

- взаимодействие с другими структурными подразделениями

1

2

3

4

5

+

- обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди

1

2

3

4

5

+

- организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства больного

1

2

3

4

5

+

- возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений

1

2

3

4

5

+

- наличие обратной связи

1

2

3

4

5

+

На хорошо было оценено соблюдение графика работы и организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства больного и распределение потока пациентов в поликлинике.

Таблица 2. Организация труда медицинских регистраторов

Критерии оценки регистратуры

Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая)

- компетентность

1

2

3

4

5

+

- вежливость

1

2

3

4

5

+

- коммуникативные навыки, грамотная речь

1

2

3

4

5

+

- внешний вид (опрятность / аккуратность)

1

2

3

4

5

+

- внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды)

1

2

3

4

5

+

- отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора

1

2

3

4

5

+

На хорошо оценены вежливость и коммуникативные навыки персонала регистратуры.

Таблица 3. Общая оценка работы регистратуры

Критерии оценки регистратуры

Оценка работы (5 - высшая оценка, 1- низшая)

- удовлетворенность работой регистратуры

1

2

3

4

5

+

- был ли решен Ваш вопрос

1

2

3

4

5

+

Все пациенты удовлетворены работой регистратуры городской поликлиники.

В заключение можно отметить, что оценка отлично не применялась к предложенным пациентам городской поликлиники вопросам.

Список литературы

  1. Артамонова Н.М., Булатецкий С.В., Воронин Р.М., Калинина М.Н., Карпухин А.А., Субботин С.М., Тютюев В.В. Анализ социологического исследования мужчин в городской поликлинике Рязани // NovaInfo.Ru. 2016. Т. 2. № 45. С. 294-299.
  2. Артамонова Н.М., Дегтярев А.Л., Карпухин А.А., Ларина Г.В., Мартынова М.В., Полянин Н.А., Субботин С.М., Тютюев В.В. Результаты тестирования по методике исследования самоотношения больных алкоголизмом осужденных // NovaInfo.Ru. 2016. Т. 2. № 42. С. 260-263.
  3. Багреева Е.Г., Булатецкий С.В., Воронин Р.М., Воронцова Л.Ф., Дегтярев А.Л., Карпухин А.А., Ларина Г.В., Мартынова М.В., Шатрова Н.В. Электронное учебное пособие «Симуляция психических заболеваний» // NovaInfo.Ru. 2016. Т. 1. № 43. С. 270-273.
  4. Булатецкий С.В., Воронин Р.М., Воронцова Л.Ф., Дегтярев А.Л., Карпухин А.А., Красикова Ю.Ю., Федосеев А.А., Шаталов Ю.Н., Шатрова Н.В. Актуальные подходы к психологическому сопровождению ВИЧ-инфицированных осужденных» // NovaInfo.Ru. 2016. Т. 1. № 43. С. 304-308.
  5. Воронин Р.М., Воронцова Л.Ф., Калинина М.Н., Карпухин А.А., Субботин С.М., Федосеев А.А., Шаталов Ю.Н., Шатрова Н.В. Медико-психологическая реабилитация больных алкоголизмом осужденных // NovaInfo.Ru. 2016. Т. 4. № 44. С. 327-330.
  6. Датий А.В., Дегтярев А.Л., Карпухин А.А., Ларина Г.В., Селиванов Б.С., Субботин С.М., Федосеев А.А., Шаталов Ю.Н. Результаты опроса женщин в поликлинике Рыбновского района Рязанской области // NovaInfo.Ru. 2016. Т. 3. № 42. С. 270-273.
  7. Мартынова М.В., Калинина М.Н., Тютюев В.В., Артамонова Н.М., Сонина П.В., Агеева Н.С., Федорова Т.В. Математический анализ показателей по методике Рокича // Вестник МНЭПУ. 2009. Т. 2. С. 19-23.
  8. Полянин Н.А. Проблемы девиантного поведения осужденных // Вестник МНЭПУ. 2009. Т. 2. С. 9-12.