В настоящее время автомобильный рынок в нашей стране является наиболее востребованным и постоянно расширяется. Соответственно расширяется и рынок сопутствующих товаров и услуг, а, следовательно, растет и конкуренция между предприятиями автомобильного рынка, в том числе и предприятиями автосервиса. При этом перед руководством предприятий автомобильного сервиса возникает ряд актуальных проблем и вопросов — что делать в этой ситуации, как не только оставаться на плаву, но и повысить прибыль предприятия. Это, в свою очередь, подталкивает его к формированию эффективной системы управления, способствующей повышению эффективности функционирования предприятия, с целью увеличения получаемой прибыли и создания на нем благоприятных условий для привлечения клиентов.
В связи с этим особый интерес представляет решение проблем, связанных с организацией эффективного взаимодействия автосервиса с клиентами и формирование эффективной информационной системы управления предприятием как одно из основных факторов повышения эффективности его функционирования в рыночных условиях хозяйствования [1-6].
Развитие как технических, так и программных средств на современном этапе обеспечивает возможности создания базы данных очень высокого уровня, с развитыми средствами анализа, высочайшей надежностью. И, одновременно, с интуитивно понятным интерфейсом, позволяющим работать с ней сотрудникам, не обладающим глубокими, профессиональными знаниями компьютеров и программирования.
Современные СУБД, в частности MS Access, позволяют создавать реляционную, распределенную базу данных, полностью исключающую избыточность данных и обеспечивающую ее целостность.
В данной работе выполнено проектирование и создание информационной системы для диспетчера автосервиса с целью повышения эффективности его работы.
При создании информационной системы были решены следующие основные задачи:
- максимальная ориентация на конечного пользователя, достигаемая созданием инструментальных средств адаптации информационной системы к уровню подготовки диспетчера автосервиса, возможностей его обучения и самообучения;
- проблемная ориентация автоматизированных рабочих мест на решение определенного класса задач, объединенных общей технологией обработки информации, единством режимов работы и эксплуатации;
- формализация профессиональных знаний, т.е. возможность с помощью автоматизированных рабочих мест самостоятельно автоматизировать новые функции и решать новые задачи в процессе накопления опыта работы с системой;
- модульность построения, обеспечивающая сопряжение информационной системы с другими элементами системы обработки информации, а также модификацию и наращивание возможностей автоматизированного рабочего места без прерывания его функционирования;
- эргономичность, т.е. создание для пользователя комфортных условий труда и дружественного интерфейса общения с системой.
Для реализации перечисленных возможностей был использован Microsoft Office Access и встроенный в него структурированный язык запросов SQL для управления базами данных.
При проектировании информационной системы была проанализирована предметная область, составлена ER-диаграмма (рис. 1) и логическая схема. Создана база данных для сбора, хранения и обработки необходимой информации в среде Microsoft Office Access.
В информационной системе реализованы возможности обновления, добавления и удаления данных с помощью языка запросов SQL. Система включает в себя семь таблиц. В работе разработаны различные отчеты, записывающие информацию в файлы Microsoft Office Word, Microsoft Office Excel.
В системе создан простой и удобный интерфейс, не требующий дополнительного обучения для работы с ней. Программное приложение предназначено для использования непосредственно на рабочем месте диспетчера автосервиса.