Основные требования к разработке системы менеджмента качества содержатся в стандартах серии ИСО 9000. Их необходимо соблюдать, иначе велика вероятность создания непрактичной, требующей больших затрат системы качества.
Самым главным требованием к системе качества является ориентация на потребителя. Ведь в основном, именно потребитель определяет качество продукции. Например, если у производителя стабильно скупается практически вся произведенная продукция, это означает, что спрос на нее велик, что потребитель удовлетворен предлагаемым качеством. В таких случаях предприятие может задуматься об улучшении системы качества, с целью привлечения новых потребителей. В обратной ситуации, когда спрос на продукцию мал, и присутствуют возвраты производителю, предприятию следует обратить внимание на свою систему качества, если она имеет место быть, с целью улучшения, либо же прибегнуть к ее разработке, иначе, дальнейшая деятельность предприятия станет не окупаемой и предприятие будет вынуждено приостановить свое производство.
Поэтому, любое уважающее себя предприятие, обязательно разработает систему управления качеством, ведь это даст большое множество преимуществ, одним из которых является получение сертификата качества.
Система качества представляет собой ряд документов, разработанных на предприятии рабочими, назначенными руководством. Обычно этим занимается служба качества.
Документация, составляющая систему управления качества, должна включать в себя:
- политику в области качества;
- цели в области качества;
- руководство по качеству;
- организационную структуру предприятия;
- стандарты организации по качеству.
Прежде чем начать разработку системы управления качеством, предприятию необходимо разработать политику в области качества.
Политику в области качества разрабатывает руководство предприятия. В данном документе должны быть прописаны направления деятельности предприятия.
Руководство определяет:
- какие требования должны соблюдаться при выполнении работы для достижения необходимого уровня качества;
- какие работы и проверки должны систематически проводиться;
- задачи по повышению эффективности производства;
- задачи по повышению конкурентоспособности предприятия;
- взаимосвязь между работниками, в особенности, между руководителями подразделений;
- работы по достижению определенных условий в рабочей среде, для привлечения перспективных молодых специалистов;
- мероприятия для поддержания комфортного рабочего климата, с целью мотивирования и привлечения рабочих к эффективному и качественному выполнению обязанностей.
Помимо того, что руководство разрабатывает политику в области качества, оно должно взять на себя ответственность за ее реализацию, а также назначить исполнителей для доведения политики до работников предприятия.
Для реализации политики в области качества, руководство предприятия должно определить цели в области качества. В них прописываются все необходимые действия для повышения удовлетворенности потребителя путем поддержания или повышения уровня качества производства.
Для разработки остальных документов по качеству, руководство предприятия обращается к службе качества. В службу качества обычно входят:
- Начальник по качеству;
- Заместитель начальника по качеству;
- Инженеры по качеству;
- Контролеры.
Представитель руководства по качеству распределяет полномочия между подчиненными, направленные на разработку документации по системе управления качеством.
Служба качества разрабатывает руководство по качеству. Оно представляет из себя стандарт организации, в котором должны быть прописаны:
- Введение;
- Область применения;
- Нормативные ссылки;
- Определения и сокращения;
- Общие требования к системе качества предприятия;
- Политика в области качества;
- Цели в области качества;
- Требования к руководству;
- Планирование;
- Требования к документации;
- Управление ресурсами;
- Процессы на всех стадиях жизненного цикла продукции;
- Мониторинг, анализ и улучшение продукции.
- Организационная структура управления качеством;
- Структура документации системы качества;
- Взаимодействие процессов на предприятии;
- Перечень нормативных документов по системе качества.
После разработки руководства по качеству, ему присваивается номер для мониторинга на предприятии.
Руководство по качеству должно быть согласовано с руководителями всех подразделений и утверждено руководством предприятия.
Организационная структура управления качеством предприятия представляет собой набор структур, где схематично показано взаимодействие между подразделениями (работниками), начиная от взаимодействия руководителя предприятия и его заместителями, и заканчивая каждым подразделением, в частности.
Ни одно предприятие, решившее внедрить систему управления качеством, не обойдется без разработки стандартов предприятия. Они необходимы для того, чтобы подробно расписать требования, касающиеся разных отраслей, подразделений, видов деятельности на предприятии. Примеры стандартов организации:
- Руководство по качеству;
- Управление положениями;
- Управление должностными инструкциями;
- Порядок проведения каких — либо работ;
- Процесс (какой — либо);
- Технологический контроль;
- Технический контроль;
- Входной контроль;
- Выходной контроль;
- Метрологическая экспертиза;
- Организация проведения каких — либо мероприятий;
- Внутренние аудиты и т.п.
После разработки и утверждения стандартов предприятия, как, в принципе любых, вновь появившихся стандартов на предприятии, составляется приказ по внедрению стандарта.
Вся документация по системе управления качеством должна быть пригодна для отслеживания на предприятии, находиться в легком доступе для работников, с целью ознакомления и изучения.