Этой статьей мы продолжаем публикацию материалов по организации медицинской помощи различным категориям граждан Российской Федерации [1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11].
В 2015 году в районных поликлиниках Рязанской области на территориях, подвергшихся воздействию аварии на Чернобыльской атомной электростанции в 1986 году, нами было опрошено 96 пациентов женщин. Оценивалась их удовлетворенность оказанной медицинской помощью. Нами опрашивались женщины трудоспособного возраста от 25 до 55 лет.
По возрастным группам пациенты трудоспособного возраста распределялись следующим образом: от 25 до 35 лет – 43,75 %, от 36 до 45 лет – 30,20 %, от 46 до 55 лет – 26,05 %.
Полученные нами результаты социологического исследования представлены в виде таблиц 1-3.
Таблица 1. Быстрота предоставления медицинской помощи.
№ |
Время |
Критерий оценки (в %) |
||
Краткое |
Долгое |
Очень долгое |
||
1 |
Проведенное в ожидании врача |
30,20 |
37,50 |
32,30 |
2 |
Ожидания испытаний |
32,30 |
36,45 |
31,25 |
3 |
Ожидания результатов испытаний |
39,60 |
31,25 |
29,15 |
Полученные данные показали, что только 30,2 % пациентов оценили время, проведенное в ожидании врача, как краткое. 32,3 % оценили время ожидания испытаний, как краткое. 39,6 % женщин оценили время ожидания результатов испытаний, как краткое.
Таблица 2. Условия предоставления медицинской помощи.
№ |
Условия |
Критерий оценки (в %) |
|||
Отличные |
Хорошие |
Удовлетворительные |
Неудовлетворительные |
||
1 |
Приемные часы поликлиники |
37,50 |
29,15 |
20,85 |
12,50 |
2 |
Реакция на звонки |
39,60 |
36,45 |
18,75 |
5,20 |
Большинство пациентов (66,65 %) довольны приемными часами поликлиники. Три четверти пациентов (76,05 %) положительно оценила реакцию медицинских работников на звонки в регистратуру поликлиники.
Таблица 3. Оценка работы врача.
№ |
Критерии |
Оценка (в %) |
|||
Отлично |
Хорошо |
Удовлетворительно |
Неудовлетворительно |
||
1 |
Вас выслушают и уделяют Вам внимание |
36,45 |
29,15 |
20,85 |
13,55 |
2 |
Объяснят Вам все, что Вы хотите знать |
39,60 |
37,50 |
12,50 |
10,40 |
3 |
Отвечают на Ваши вопросы |
37,50 |
20,85 |
18,75 |
22,90 |
Две трети (65,60 %) пациентов считают, что врач уделяет им достаточно внимания. 77,10 % врачей объясняют пациенту все, что он хочет знать. 58,35 % врачей отвечают на вопросы пациента.
ВЫВОД: краткая усредненная характеристика женщины пациента районной поликлиники выглядит следующим образом. Это женщина в трудоспособном возрасте 25-35 лет. Она оценивает быстроту предоставления медицинской помощи и проведения медицинских испытаний как долгую или очень долгую (69,80 %). Но при этом 75,60 % женщин довольны приемными часами поликлиники.