В экономической науке имеются различные определения и трактовки таких терминов, как «конкуренция» и «конкурентное преимущество». Конкуренция — одно из явлений, исследованием которых занимались десятки ведущих экономистов, именно поэтому научный взгляд на данный термин различается, хотя в дословном переводе конкуренция это столкновение интересов нескольких лиц при ведении рыночного хозяйства, что происходит в процессе поиска наиболее выгодных условий при реализации, сбыте и покупке товара.
Конкуренция — процесс очевидный и само собой разумеющийся, без него невозможно качественное функционирование любого рынка. Однако могут создаваться искусственные факторы, сокращающие уровень конкуренции. По утверждению А.Смита, в конкурентной борьбе за различные преимущества происходит достижение равновесия на рынке [11].
Другие ученые, такие как А. Курно, А. Маршал, Д. Риккардо в свое время также занимались исследованием механизма и причин появления конкуренции, но прийти к однозначному выводу им так и не удалось. Тем не менее, все исследователи сходятся во мнении, что конкуренция повышает экономическую эффективность и стимулирует развитие экономики [2].
В современных условиях конкуренция проникла во все сферы жизнедеятельности общества. Ей подвержены торговые сети, банки, крупные и мелкие предприятия, а также люди. Человек в своих стремлениях желает найти достойную работу, но не всегда может рассчитывать на трудоустройство в лучшую компанию по причине имеющейся конкуренции [13]. Например, для трудоустройства в сфере финансов молодому специалисту потребуется целый набор качеств:
- Теоретические знания основ финансового менеджмента для оценки активов, методов управления оборотных капиталом, налогового и бюджетного планирования;
- Умение применять полученные знания на практике. Специалист должен понимать, как он будет проводить учетную политику, финансовое планирование, чем он будет полезен для компании в перспективе — то есть, сможет ли он привести фирму к росту;
- Владение аналитическими навыками, опыт работы с документами, составление финансовой, бухгалтерской, налоговой и инвестиционной отчетности.
С другой стороны, наблюдается конкуренция и между предприятиями, которые реализуют аналогичный товар для потребителей или оказывают схожие услуги, например это торговые компании, кредитные учреждения, магазины — все эти юридические лица являются конкурентами в своей области.
Рассмотрим конкуренцию, существующую между банками и их конкурентные преимущества. Банки — это: (рис 1) [10].
В городском округе Тольятти представлено большое количество кредитных учреждений. В числе самых крупных из них: Сбербанк; ВТБ-24, Альфа-банк, Россельхозбанк, Промсвязьбанк и Почта Банк. При таком количестве банков — конкуренция между ними велика и существует определенная борьба за привлекаемых клиентов. Наличие конкуренции в данном случае заставляет банковские учреждения максимально эффективно действовать на рынке, предлагать качественные услуги по привлекательной стоимости, расширять ассортимент продукции, повышать свои собственные возможности.
Изначально банковская сфера была монопольной — конкуренция полностью отсутствовала, появилась она значительно позже, чем в промышленном секторе и других сферах экономики. В целом механизм формирования конкуренции между банками схож с конкуренцией между фирмами, но он отличается повышенной интенсивностью, разнообразными формами, видами и методами.
Факторы, определяющие конкурентные преимущества кредитных учреждений [5]:
- Уровень и ассортимент банковских продуктов;
- Качество обслуживания клиентов, компетентность сотрудников;
- Надежность компании, гарантии, участие в страховых программах, а также насколько клиенты доверяют банку, какая у организации репутация.
Таким образом, существует множество факторов, определяющих конкурентоспособность банка, и наиболее важную роль в формировании репутации кредитного учреждения играет уровень обслуживания клиентов, обусловленный подготовкой кадров, поскольку население может отказаться от похода в конкретный банк из-за неграмотности сотрудников, обмана с их стороны, некомпетентности, невозможности получить помощь [4].
Для работы в финансовых компаниях требуются специфические знания: математические навыки, усидчивость, внимательность, наблюдательность, ответственность и приветливость. Требуется умение работать с документацией и людьми. Хороший работник банка должен быть не просто профессионалом с высшим профильным образованием, он должен иметь навыки психолога, чтобы предопределить запросы клиентов и найти с ними контакт — предложить посетителю именно тот продукт, который он захочет приобрести [1]. Также специалист должен учитывать и рентабельность своей работы, обеспечивая получение банком прибыли.
В результате, на работника банка возлагаются обязательства по привлечению и удержанию клиентов. Этот специалист должен представлять интересы компании, соответствуя запросам посетителей, иметь грамотный подход к работе и желание выполнять свои обязательства качественно.
Важным фактором, обеспечивающим эффективную деятельность банковских работников, является мотивация, выступающая в роли:
- Высокой заработной платы, наличия бонусов и премий за хорошую работу;
- Прекрасных условий труда, комфортного рабочего места, удобного графика работы;
- Благоприятной атмосферы в коллективе и в отношениях с руководством.
Чтобы сотрудник ответственно подходил к работе, стремился получить максимальную выгоду для банка, добросовестно трудился, необходима хорошая мотивация. Зачастую ее выработка ложится на плечи руководства — именно начальник должен стимулировать своих подчиненных на достойную работу.
В целях эффективной работы требуется грамотной подбор и самих специалистов. Кроме стандартных требований, таких как: высшее образование, опыт работы, умение общаться с клиентами, самостоятельность и легкая обучаемость, нужны еще и специфические черты. Обычно они указаны в инструкциях, обязательных к ознакомлению при трудоустройстве. Во время собеседования руководитель должен выявить способность потенциального работника к эффективному выполнению своих обязанностей.
Зачастую от банковского работника требуется выполнение нескольких обязательств:
- Следование концепции банка и целям компании;
- Выполнение должностных обязанностей в полной мере;
- Соответствие среде организации.
Обязанностью сотрудников является и постоянное изучение новинок банка. Ассортимент предлагаемых услуг постоянно меняется, соответственно, хороший работник должен быть в курсе всех изменений и уметь грамотно преподнести их клиентам. Руководство же компании в свою очередь должно всячески способствовать развитию специалистов: устраивать тренинги, курсы повышения квалификации, стажировки, проводить лекции. Затраты на персонал в будущем окупятся, ведь работник будет грамотным специалистом, приносящим учреждению высокий доход.
Популярным методом совершенствования является и тестирование сотрудников, которое проводится в форме экзамена минимум 2 раза в год, позволяя оценить компетентность служащих [10]. Работник должен не просто знать и понимать все тонкости продукции, но и иметь в виду, что любые действия приведут либо к успеху, либо к банкротству организации, так как работа банка сопряжена с рисками и вполне очевидно, что сотрудники должны это учитывать.
Таким образом, для повышения конкурентоспособности и финансовой устойчивости банка должны проводиться мероприятия по совершенствованию внутренней политики:
- Обеспечение оптимальных условий работы специалистов, т.е. высокого уровня доходов, психологически стабильной обстановки, устойчивой корпоративной культуры, а также обращение особого внимания на стимулирование персонала и создание условий для карьерного роста, чтобы работники стремились трудиться эффективно;
- Создание и планирование рабочих мест, основанных на политике и концепции деятельности банка. В случае необходимости, осуществление программ дополнительного образования и переобучения населения в соответствии с потребностями кредитного учреждения;
- Повышение уровня обслуживания в банке за счет постоянного контроля над деятельностью персонала. Проведение мероприятий для сотрудников, направленных на их образование. Переподготовка проводится внутри компании с учетом фирменной политики банка.
Можно сделать вывод, что для того, чтобы конкурировать между собой, банковским учреждениям требуются квалифицированные и грамотные кадры, которые в процессе работы должны стремиться к самосовершенствованию, что достигается это за счет продуманной кадровой политики руководства. Ведь, чем выше квалификация персонала, тем более и конкурентоспособным будет кредитное учреждение.